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顧客サービスに成功するためのベスト AI チャットボット 10 選
- Celestial Htun
- 1月13日
- 読了時間: 19分
更新日：2月1日
主なハイライト
カスタマーサービスチャットボットとは何ですか?
2025年のトップ10 AIチャットボットの概要
適切なAI Chatbotを選択するためのヒント
AI チャットボットの実装に関するベストプラクティス
よくある課題とその克服方法
FAQs
導入
今日の急速に変化するデジタルの世界では、優れた顧客サービスを提供することが、あらゆる規模の企業にとって重要です。AI チャットボットは、迅速で効率的、かつ費用対効果の高いサポートを提供するための重要なソリューションとなっています。問い合わせを処理し、即座に解決策を提供し、顧客満足度を高めます。このブログでは、2025 年に顧客サービスで成功するトップ 10 の AI チャットボットを、その機能、価格などとともに紹介します。
カスタマーサービスチャットボットとは何ですか?
カスタマー サービス チャットボットは、テキストまたは音声ベースのコミュニケーションを通じて顧客と対話するように設計された AI 駆動型ツールです。これらのチャットボットは、 FAQ への回答、問題の解決、製品の推奨の提供など、幅広いタスクを処理できます。これらの対話を自動化することで、企業は応答時間を短縮し、コストを削減し、顧客満足度を向上させることができます。
2025 年のトップ 10 AI チャットボットの概要
2025 年の顧客サービス ニーズに合わせて検討すべき AI チャットボットのベスト 10 をご紹介します。
Zendeskは、企業がeメール、チャット、ソーシャル メディア、電話などのさまざまなチャネルを通じて顧客とコミュニケーションをとることを支援する、ユーザーフレンドリーな顧客サービス プラットフォームです。すべての顧客とのやり取りを 1 つのワークスペースにまとめることで、サポート チームがリクエストを効率的に管理して対応することが容易になります。
Zendeskには、カスタマイズ可能なFAQやコミュニティ フォーラムなどの便利なツールが含まれており、顧客が自分で回答を見つけることができます。1,200 を超える統合により、CRM やプロジェクト管理ソフトウェアなどの一般的なツールとスムーズに接続できます。
Zendesk のツールは、あらゆる規模の企業をサポートし、スムーズな運用、迅速な対応、顧客満足を保証するように設計されています。
長所
簡単なマルチチャネル サポート:eメール、チャット、ソーシャル メディア、電話サポートを 1 か所に接続します。
あらゆる規模のビジネスに柔軟に対応: 中小企業から大企業まで幅広く対応します。
幅広い統合オプション: 1,200 を超えるサードパーティ アプリや一般的なビジネス ツールと連携します。
便利なレポート ツール: 顧客とのやり取りやチームのパフォーマンスに関する洞察を提供します。
短所
高度なプランではコストが高くなります: より大規模なプランやより高度なプランではコストが高くなる可能性があります。
習得に時間がかかります: 初期設定とカスタマイズには技術的な知識が必要になる場合があります。
複雑なインターフェース: 適切なガイドがなければ初心者には難しいかもしれません。
G2 評価: 4.7/5 (4,300 件以上のレビューに基づく)
2. Intercom
Intercom は、ライブ チャット、eメール、自動メッセージを通じて企業が顧客とつながることを支援する顧客コミュニケーション ツールです。顧客サポート、販売、マーケティングの向上を目的として設計されています。
Intercom は、AI 搭載のチャットボット、リアルタイム チャット、ターゲット メッセージングなどの機能を提供します。使いやすいインターフェイスにより、企業は顧客とのやり取りをカスタマイズできると同時に、パフォーマンスを追跡するための便利な分析機能も利用できます。
多くの企業が Intercom を使用して顧客との関わりを強化し、ワークフローを合理化しています。
長所
ユーザーフレンドリーなインターフェース: 初心者と経験豊富なユーザーの両方にとって簡単に使用できます。
オムニチャネル サポート: 複数の通信チャネルを 1 つのプラットフォームに統合します。
強力な自動化: AI 駆動のチャットボットとワークフロー ツールにより、時間を節約し、効率を向上します。
カスタマイズ オプション: カスタマイズされたメッセージで顧客とのやり取りをパーソナライズします。
統合しやすい: 多数のアプリやソフトウェアとの統合をサポートします。
短所
高額な価格設定: 特に中小企業の場合、プランは高額になる可能性があります。
ベーシックプランでは機能が制限されています: 一部の重要なツールは、より高額なプランでのみ利用できます。
G2 評価: 4.5/5 (2,000 件以上のレビューに基づく)。
3. Tidio
Tidio は、企業が顧客と会話するためのシンプルなツールです。ライブ チャット、AI を活用したチャットボット、eメールコミュニケーションを 1 か所で提供します。
Tidio を使用すると、企業は自社の Web サイトやFacebook Messenger、Instagram、 WhatsAppなどのプラットフォームを通じて顧客とつながることができます。設定は簡単で、企業が質問に迅速に回答し、顧客満足度を維持するのに役立ちます。
長所
使いやすい: ドラッグ アンド ドロップ チャットボット ビルダーは誰にとってもシンプルです。
ライブ チャット: 企業が顧客とリアルタイムで会話できるようにします。
AI 機能: スマート チャットボットが質問に自動的に回答します。
統合: Shopify、 WordPress、その他のツールと連携します。
訪問者インサイト: ウェブサイト訪問者に関する有用な情報を提供します。
短所
カスタマイズが制限されている: 大規模なビジネスでは十分な柔軟性が得られない可能性があります。
使用頻度が高い場合のコスト増加: トラフィックが多い場合は追加コストが発生します。
チャットボットの速度: 混雑時には応答が遅くなる場合があります。
G2 評価: 4.5/5 (2,000 件以上のレビューに基づく)。
LivePersonは、チャット、メッセージング、音声通話を通じて企業が顧客とコミュニケーションをとるのに役立つ強力なツールです。
顧客サービスをより簡単に、より効率的にするために設計されています。LivePersonを使用すると、企業は AI チャットボットを使用して質問に答え、サポートを提供し、顧客が必要なときにいつでも支援することができます。
このプラットフォームは、顧客とのやり取りを改善し、その成果を追跡したい大企業にとって特に役立ちます。
長所
使いやすさ: プラットフォームはユーザーフレンドリーなので、従業員と顧客の両方が簡単に操作できます。
複数のコミュニケーション オプション: LivePerson を使用すると、企業はチャット、メッセージング アプリ、音声通話などのさまざまなチャネルを通じて顧客とつながることができます。
スマートオートメーション: AI チャットボットは一般的な質問を自動的に処理し、人間のエージェントの時間を節約します。
役立つ分析: 企業は顧客とのやり取りに関する詳細なレポートを確認できるため、何が最も効果的かを理解するのに役立ちます。
統合機能: LivePerson は、企業がすでに使用している他の多くのソフトウェア ツールと連携できます。
短所
コストが高い: 価格が高額になる可能性があり、中小企業には適さない可能性があります。
複雑な機能: 一部の高度な機能は、習得して効果的に使用するまでに時間がかかる場合があります。
限定基本プラン: 基本プランには、一部のビジネスに必要な機能がすべて含まれていない場合があります。
G2 評価: 4.2/5 (150 件以上のレビューに基づく)
5. Zoho SalesIQ (Zobot):
Zoho SalesIQ は、企業が Web サイトの訪問者や顧客とリアルタイムでつながることを支援するツールです。ライブ チャット、チャットボット機能、訪問者追跡機能を提供します。このソフトウェアは、潜在的なリードと直接やり取りすることで、顧客サポートを改善し、売上を伸ばすのに最適です。
長所
使いやすい: シンプルなインターフェースで初心者にも最適です。
ライブ チャットとチャットボットの統合: Web サイトの訪問者とチャットしたり、チャットボットに簡単な質問を処理させたりできます。
マルチチャネル サポート: Facebook Messenger、 WhatsAppなどのプラットフォームで動作します。
Zoho アプリとの統合: CRMやキャンペーンなどの他の Zoho ツールとスムーズに接続します。
手頃な価格: 無料版が利用可能で、有料プランはユーザー 1 人あたり月額 10 ドルから始まります。
短所
チャットボットの機能が制限されている: 高度なチャットボットのカスタマイズは難しい場合があります。
サードパーティ統合: ZapierやGoogle Sheets などのプラットフォームを直接サポートしません。
AI 機能: 競合他社と比較すると、AI 機能は基本的なものに感じられるかもしれません。
限定的なマーケティング ツール: 複雑なマーケティング キャンペーンよりもチャットに適しています。
G2 評価:4.4/5 (97 件以上のレビューに基づく)
6. Ada:
Ada は、企業が顧客とコミュニケーションをとるのに役立つ、使いやすい AI チャットボット プラットフォームです。企業は、質問に答えたり、サポートを提供したり、顧客が支援を必要とするときにいつでも支援したりできるチャットボットを作成できます。
Ada はさまざまなメッセージング プラットフォームに接続でき、50 を超える言語を理解できます。そのため、多くの技術的知識を必要とせずに顧客サービスを改善したい企業にとって最適な選択肢となります。
長所
ユーザーフレンドリー: Ada はシンプルに設計されているため、コーディング方法を知らなくても誰でも使用できます。
24 時間 365 日のサポート: チャットボットは常に利用可能であるため、顧客は昼夜を問わずいつでもサポートを受けることができます。
多言語サポート: Ada は 50 以上の言語で通信できるため、海外の顧客を持つ企業に最適です。
簡単な統合: 企業がすでに使用している他のソフトウェアやツールと簡単に接続できます。
継続的な学習: Ada は顧客とのやり取りから学習し、時間の経過とともに応答を改善します。
短所
カスタム価格設定: 選択した機能に応じてコストが異なる場合があり、一部のユーザーにとっては混乱を招く可能性があります。
基本プランの機能が制限されています: 一部の重要なツールは、より高額なプランでのみ利用できる場合があります。
G2 評価: 4.7/5 (300 件以上のレビューに基づく)
7. Botpress
Botpress は、企業が AI チャットボットを作成および管理するのに役立つオープンソース プラットフォームです。これらのチャットボットは、顧客と会話したり、質問に答えたり、さまざまなタスクを支援したりすることができます。
Botpress は柔軟性と使いやすさを重視して設計されており、初心者と経験豊富な開発者の両方に適しています。
これにより、企業はWhatsApp 、 Telegram などのさまざまなメッセージング プラットフォームで動作するチャットボットを構築できます。 Botpress を使用すると、企業はより優れた顧客サポートを提供し、コミュニケーションを改善できます。
長所
ユーザーフレンドリー: Botpress は操作が簡単なので、初心者でも高度な技術スキルを必要とせずにチャットボットを作成できます。
柔軟でカスタマイズ可能: 企業は、特定のニーズやワークフローに合わせてチャットボットをカスタマイズできます。
複数の統合: Botpress は他の多くのツールやプラットフォームと接続できるため、さまざまな用途に使用できます。
強力なコミュニティ サポート: ヒントを共有し、互いに助け合う大規模なユーザー コミュニティがあり、学習に最適です。
無料版も利用可能: Botpress は、ユーザーが無料でプラットフォームを試すことができる無料版を提供しています。
短所
高度な機能には複雑: 初心者にとっては簡単ですが、一部の高度な機能を効果的に使用するには、より技術的な知識が必要になる場合があります。
セルフホスティングにはスキルが必要: チャットボットを自分でホストする場合は、適切に設定するための技術的なスキルが必要です。
無料バージョンのサポートは限定的: 無料プランのユーザーは、有料プランのユーザーに比べてサポートが十分に受けられない場合があります。
G2 評価: 4.4/5 (200 件以上のレビューに基づく)
FreshchatはFreshworksが作成したライブ チャット ソフトウェアで、企業が顧客とリアルタイムでコミュニケーションをとるのに役立ちます。これにより、企業はメッセージング、ライブ チャット、eメール、音声通話を通じて顧客とやり取りできるようになります。
Freshchat を使用すると、企業は簡単に迅速なサポートを提供したり、質問に答えたりすることができます。また、昼夜を問わずいつでも顧客を支援できる AI 搭載のチャットボットも含まれています。このツールは、顧客サービスを向上させたいあらゆる規模の企業に最適です。
長所
使いやすい: シンプルなインターフェースで初心者に最適です。
マルチチャネルサポート: WhatsApp、 Facebook Messenger、LINE などに接続します。
AI チャットボット: このソフトウェアには、一般的な質問に自動的に回答し、人間のエージェントの時間を節約できるスマート チャットボットが含まれています。
役立つ分析: Freshchat は、チームのパフォーマンスや顧客がサービスとどのようにやり取りしているかを示す便利なレポートを提供します。
他のツールとの統合: 他のFreshworks製品や他の多くのソフトウェア ツールと連携して動作するため、顧客サポートの管理が容易になります。
短所
高度な機能は複雑になる可能性があります: 一部のカスタマイズおよび統合オプションは初心者には難しい場合があります。
価格は高額になる可能性があります: より大規模なチームの場合、上位プランのコストが高くなる可能性があります。
限定的な無料ツール: 無料トライアルですが、一部の高度な機能には有料プランが必要です。
G2 評価: 4.5/5 (2,000 件以上のレビューに基づく)
9.Chatfuel
Chatfuel は、企業がFacebook Messenger や Instagram などのメッセージング アプリ用のチャットボットを作成できるようにするプラットフォームです。これらのチャットボットは、顧客と会話したり、質問に答えたり、予約の登録や製品の推奨などのタスクを支援したりすることができます。
Chatfuel は簡単に使用できるように設計されているため、チャットボットを作成するためにコーディング方法を知る必要はありません。これは、顧客サービスを向上させ、より効果的にオーディエンスと関わりたい企業にとって最適な選択肢です。
長所
ユーザーフレンドリーなインターフェース: 初心者でも簡単にチャットボットを作成して設定できます。
他のツールとの統合: Chatfuel はShopifyやGoogle Sheets などの一般的なツールと接続し、ビジネスの管理を容易にします。
パーソナライズされたメッセージ: 顧客の行動に基づいてカスタマイズされたメッセージを送信できるため、エンゲージメントが向上します。
ライブ チャット転送: 必要に応じて、チャットボットの会話を人間のエージェントにシームレスに渡すことができます。
強力な分析: ユーザーとのやり取り、チャットボットのパフォーマンス、顧客満足度に関する洞察を提供します。
短所
無料プランでは機能が制限されています: 一部の高度な機能は有料プランでのみ利用可能で、無料バージョンで実行できる機能が制限される場合があります。
複雑な統合: 高度な機能とサードパーティのツールを統合するのは難しい場合があります。
ソーシャル メディアに焦点を当てる: Facebookや Instagram には最適ですが、他のメッセージング プラットフォームではうまく機能しない可能性があります。
G2 評価: 4.5/5 (1,500 件以上のレビューに基づく)
10.ManyChat
ManyChat は、企業がソーシャル メディア、Web サイト、 Facebook Messenger、Instagram、SMS、eメールなどのメッセージング アプリで顧客と会話するためのチャットボットを作成するのに役立つツールです。ManyChat を使用すると、企業は質問に答えたり、顧客情報を収集したり、人々を製品やサービスに誘導したりできるチャットボットを構築できます。
ManyChat には、eメールキャンペーンの送信、販売ファネルの作成 (製品の販売に役立ちます)、チャットボットの稼働状況の確認などの機能もあります。これにより、マーケティングと顧客サポートの両方に完全なソリューションを提供します。
長所
チャットボットを簡単に構築: ManyChat は使い方が簡単なので、初心者でも技術的なスキルを必要とせずにチャットボットを作成できます。
複数のプラットフォームで動作: Facebook Messenger、Instagram、SMS、eメールなどの多くのチャネルに接続し、企業がどこにいても顧客にリーチできるようにします。
リード収集を支援: ManyChat を使用すると、企業は潜在顧客からeメールアドレスや電話番号を簡単に収集できるため、フォローアップや販売に役立ちます。
他のツールとの接続: ManyChat はZapierを通じて 2,000 を超えるビジネス ツールと連携できるため、企業はマーケティングやサポートに柔軟に活用できます。
短所
高度な機能にはある程度のスキルが必要: ManyChat は初心者には最適ですが、高度な機能を使用するにはより技術的な知識が必要になる場合があります。
新規ユーザー向けの複雑なデータ: 分析ダッシュボードには、初心者にとって混乱を招く可能性のある多くの情報が含まれています。
G2 評価: 4.6/5 (1,500 件以上のレビューに基づく)
適切なAI Chatbotを選択するためのヒント
ニーズを特定する: 質問に答えたり、顧客が製品を見つけるのを手伝ったりするなど、チャットボットに何をさせたいかを考えます。
機能を評価する: 言語を理解したり、さまざまなメッセージング プラットフォームをサポートしたりする機能など、重要なツールを備えたチャットボットを探します。
ユーザー エクスペリエンスを考慮する: チャットを楽しくするフレンドリーなデザインで、あなたと顧客の両方にとって使いやすいチャットボットを選択します。
スケーラビリティをテストする: チャットボットがビジネスとともに成長し、顧客が増えるにつれてより多くの質問を処理できることを確認します。
価格モデルを確認する: さまざまなチャットボットの価格を比較して、必要な機能を提供しながら予算に合ったものを見つけます。
AI チャットボットの実装に関するベストプラクティス
明確な目標を設定する: 開始する前に、顧客サポートの改善や売上の増加など、チャットボットで何を達成したいかを決めます。
ユーザーフレンドリーなプラットフォームを選択する: 技術的なスキルを必要とせずに作成および管理できる、使いやすいチャットボット プラットフォームを選択します。
チャットボットをトレーニングする: チャットボットによくある質問と回答を教え、顧客に役立つ情報を提供できるようにします。
起動前にテストする: チャットボットを試して、どれだけうまく機能するかを確認し、顧客に使用させる前に必要な変更を加えます。
パフォーマンスの監視: 分析ツールを使用してチャットボットの動作を追跡し、顧客からのフィードバックに基づいて改善を図ります。
よくある課題とその克服方法
技術的な問題: チャットボットの設定は難しい場合があります。これを克服するには、ユーザーフレンドリーなプラットフォームを選択し、必要に応じてサポート チームに支援を求めてください。
複雑な質問の理解が限られている: チャットボットは難しい質問に苦労する場合があります。これを修正するには、新しい情報や一般的な顧客の問い合わせでチャットボットのトレーニングを定期的に更新します。
顧客の不満: チャットボットが役に立たないと感じた場合、顧客は不満を感じる可能性があります。必要に応じて、人間と話すオプションを顧客に提供してください。
データの過負荷: 分析ダッシュボードは情報が多すぎると混乱を招く可能性があります。ビジネスにとって最も重要な主要な指標に焦点を当て、定期的に追跡してください。
変化への対応: テクノロジーは急速に変化するため、AI チャットボットの新機能やトレンドを常に把握しておくことが重要です。チャットボットのパフォーマンスを定期的に確認し、必要に応じて調整して効果を維持してください。
FAQs
チャットボットはどのようにしてビジネスの顧客サービスを改善できるのでしょうか?
チャットボットは、問い合わせに対して 24 時間 365 日いつでも即座に応答することで、顧客サービスを向上させることができます。つまり、顧客は人間のエージェントを待たずにいつでもサポートを受けることができ、満足度が向上します。
チャットボットにどのような機能を求めるべきでしょうか?
チャットボットを選択するときは、自然言語処理 (NLP)、マルチチャネル サポート (Web サイトやソーシャル メディアなど)、パフォーマンスを追跡するための分析ツール、ビジネスで使用している他のソフトウェアとの統合機能などの機能に注目してください。
チャットボットはビジネスのコスト削減につながりますか?
はい！チャットボットは、日常的なタスクを自動化し、複数の問い合わせを一度に処理することで、追加のスタッフの必要性を減らし、ビジネスにかかるコストを大幅に削減します。
チャットボットはパーソナライズされた応答を提供できますか?
はい、高度なチャットボットは顧客データとやり取りを分析してパーソナライズされた応答と推奨事項を提供し、全体的な顧客エクスペリエンスを向上させます。
チャットボットが自分のビジネスに適しているかどうかはどうすればわかりますか?
チャットボットがビジネスに適しているかどうかを判断するには、顧客から受ける質問の種類や提供したいサポートの量など、具体的なニーズを評価します。チャットボットがそれらのニーズを効果的に満たすのに役立つかどうかを検討します。
チャットボットをトレーニングするにはどうすればよいですか?
顧客が尋ねる一般的な質問と回答を提供することで、チャットボットをトレーニングできます。新しい情報や顧客とのやり取りに基づいて定期的に知識を更新することで、時間の経過とともに改善されます。
チャットボットの成功をどのように測定すればよいですか?
応答時間、顧客満足度評価、処理された問い合わせの数、チャットボットのやり取りを通じて生成されたリードからのコンバージョン率などの主要な指標を追跡することで、チャットボットの成功を測定できます。
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