ServiceNow　は、Knowledge 2024イベントで製造業向けの新ソリューションを発表。Manufacturing Commercial Operationsは生成AIを活用し、販売から収益化までのプロセスを合理化。Employee Center Pro Kioskはデスクレスワーカー向けにセルフサービスを提供し、従業員ライフサイクルを支援。

製造業は多くの課題に直面している。ServiceNowはこれらの問題を解決するため、MCOとEC Pro Kioskを通じてシステムとプロセスを統合。ロヒト・バトラGMは「製造業の課題をチャンスに変える機能を提供する」と述べた。

MCOは販売管理を合理化し、サービス管理を拡大。フィールドオペレーションを変革し、顧客との結びつきを強化する。EC Pro Kioskはデスクレスワーカーが社内情報にアクセスしやすくする。ServiceNowはこれらの機能で製造業の効率化を図る。

ServiceNowは3月に4IndustryとEY Smart Daily Managementを買収し、製造現場のデジタル化を進めた。MCOとEC Pro Kioskは5月7日にServiceNow Storeで提供開始予定。製造業のデジタル変革を支援するServiceNowの取り組みが注目される。