ServiceNowと Microsoft は、Knowledge 2024 イベントで、エンタープライズ ワークフローの最適化を目的とした強化された戦略的パートナーシップを発表しました。このコラボレーションにより、ServiceNow の Now Assist と Microsoft の Copilot を統合することで統一されたエクスペリエンスが導入され、従業員にデュアル AI アシスタント ツールが提供され、生産性が向上し、プラットフォーム間でタスクが効率化されます。

この統合は、従業員のニーズに直感的に対応できるように設計されており、従業員が好む環境で一般的な生産性タスクを実行できます。ServiceNow の AI 駆動型ワークフローと Microsoft の Copilot を組み合わせることで、この取り組みはより統合されたインテリジェントなユーザー エクスペリエンスを実現します。従業員は、最も適切な AI ツールから支援を受けられるようになり、効率が向上し、プロセスが簡素化されます。

ServiceNowの CJ Desai 氏は、仕事の進め方を向上させる上でのこの提携の重要性を強調し、Microsoft の Rajesh Jha 氏は、顧客の利益のために AI の進歩に適応するという取り組みを強調しました。この提携は、両方の AI アシスタントの長所を活用して、コンテキストの切り替えを減らし、タスクの実行を容易にすることを目指しています。

この統合は 2024 年秋に利用可能になる予定で、Microsoft Teams 内で Copilot と Now Assist 間のシームレスなハンドオフが可能になり、会話によるサポートとアクションの推奨が提供されます。Futureには、AI を活用したドキュメント作成やその他のデジタル ビジネス タスクで従業員の能力をさらに高める機能が提供される予定です。この発表は、2019 年に始まったServiceNowと Microsoft の戦略的パートナーシップの継続を示すものであり、AI テクノロジーを通じてデジタル ビジネスを強化するための継続的な取り組みを強調しています。

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