Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Link (Minato-ku, Tokyo) thông báo rằng họ đã phát triển một giải pháp có thể xác định hành vi quấy rối khách hàng từ nội dung cuộc gọi điện thoại. Công nghệ này chuyển đổi cuộc gọi điện thoại thành văn bản và phân tích chúng bằng Generative AI"gpt-4.1-mini." Nó tự động xác định sự hiện diện và loại hành vi quấy rối khách hàng.

Theo khảo sát của công ty, hơn 70% nhân viên đã từng bị quấy rối khách hàng khi làm việc qua điện thoại. Giải pháp mới này hoạt động kết hợp với hệ thống CRM để giúp hiểu rõ tình trạng quấy rối khách hàng và xác định mức độ ưu tiên của các biện pháp đối phó.

BIZTEL là hệ thống tổng đài điện thoại đám mây được hơn 2.000 công ty sử dụng. Với tính năng nhận dạng giọng nói và tích hợp AI, hệ thống này hướng đến mục tiêu góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng và nhân viên.

Link cung cấp nhiều dịch vụ theo hình thức đăng ký, bao gồm hệ thống tổng đài "BIZTEL". Công ty cũng tập trung vào các doanh nghiệp nông nghiệp, chẳng hạn như vận hành "Nakahora Farm" tại thị trấn Iwaizumi, tỉnh Iwate.