Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Fujitsu (Tokyo) đang hợp tác với Đại học Toyo (Tokyo) và Viện Cân bằng Kokoro (Tokyo) để phát triển một chương trình giáo dục nhằm cải thiện khả năng ứng phó với hành vi quấy rối của khách hàng. Chương trình này kết hợp công nghệ AI, tâm lý tội phạm và khoa học sức khỏe tâm thần và các thí nghiệm trình diễn bắt đầu vào ngày 3 tháng 12 năm 2024.

Công cụ AI trải nghiệm Kashara mới được phát triển có chức năng phản hồi tương tác với hình đại diện AI. Điều này cho phép người tham gia tìm hiểu các hành vi cụ thể sẽ cải thiện khả năng ứng phó với hành vi quấy rối của họ. Viện Nghiên cứu Cân bằng Kokoro đã phát triển thang đo tâm lý để đánh giá hiệu quả của giáo dục và đo lường phản ứng của khách hàng cũng như kỹ năng quản lý căng thẳng.

Thí nghiệm trình diễn sẽ được tiến hành trên các nhân viên trung tâm cuộc gọi của Dịch vụ Truyền thông Fujitsu (CSL). Chúng tôi sẽ phân tích những thay đổi về khả năng phản hồi của khách hàng, khả năng quản lý căng thẳng, sự tham gia và năng suất chủ quan của người tham gia và tiến hành phát triển chương trình dựa trên bằng chứng khoa học.

Dựa trên kết quả thử nghiệm trình diễn, ba bên đặt mục tiêu thương mại hóa dịch vụ chương trình giáo dục vào năm 2025. Thông qua đó, công ty có kế hoạch hỗ trợ những người tham gia công việc dịch vụ khách hàng giải quyết vấn đề quấy rối một cách thích hợp và góp phần hiện thực hóa một xã hội nơi mọi người có thể yên tâm làm việc.