Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Humach đã mua lại Markets EQ, một công ty chuyên về phân tích giọng nói dựa trên AI được các tổ chức tài chính và học viện sử dụng. Việc mua lại mang tính chiến lược này dự kiến ​​sẽ tăng cường năng lực của Humach trong không gian trải nghiệm khách hàng (CX (Customer experience)), vốn đang trải qua những thay đổi lớn do những tiến bộ trong AI. Công nghệ của Markets EQ, phân tích sâu các sắc thái giọng nói như cao độ và cộng hưởng cảm xúc, sẽ được tích hợp vào nền tảng mAI Pilot của Humach để làm phong phú thêm các tương tác với khách hàng.

Việc mua lại này cho phép Humach tham gia vào thị trường đang phát triển nhanh chóng, ước tính trị giá 250 tỷ đô la cho các giải pháp dịch vụ khách hàng do AI thúc đẩy. Cách tiếp cận sáng tạo của Markets EQ đối với phân tích truyền thông tài chính sẽ tiếp tục khả dụng cho các khách hàng hiện tại dưới dạng một công ty độc lập dưới sự bảo trợ của Humach. Những người sáng lập công ty sẽ đảm nhận các vai trò lãnh đạo quan trọng tại Humach, với Sean Austin đảm nhận vai trò Giám đốc AI (CAI).

Tổng giám đốc điều hành Humach Tim Haurne cho biết ông tin rằng việc tích hợp với công nghệ của Markets EQ sẽ cải thiện hiệu suất của nền tảng mAI Pilot, tăng sự hài lòng của khách hàng và tạo ra các cơ hội thị trường mới. Sự hợp tác giữa hai công ty dự kiến ​​sẽ mang lại trải nghiệm khách hàng sâu sắc và được cá nhân hóa hơn. Sean Austin, đồng sáng lập Markets EQ, nhấn mạnh sứ mệnh của công ty là khám phá ý nghĩa sâu sắc hơn trong giao tiếp tài chính thông qua AI. Tầm nhìn này cũng sẽ được triển khai trong các giải pháp AI doanh nghiệp và trải nghiệm khách hàng của Humach trong tương lai.