Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Karakuri (Chuo-ku, Tokyo) đã ra mắt dịch vụ mới nhằm xác định các vấn đề của khách hàng bằng cách trang bị cho chatbot AI có độ chính xác cao "KARAKURI chatbot" chức năng AI thế hệ. Thế hệ AI có truyền thống tập trung vào việc tạo ra “câu trả lời”, nhưng Karakuri tập trung vào việc tạo ra “câu hỏi” và thực hiện việc bảo trì tự động các chatbot. Trong một số trường hợp, điều này giúp loại bỏ nhu cầu xây dựng trong quá trình lắp đặt.

Theo Sách trắng về Trung tâm cuộc gọi năm 2023 của Rick Telecom, 73,1% trung tâm cuộc gọi mong đợi tự động hóa thông qua việc sử dụng AI tổng hợp. Tuy nhiên, những câu trả lời không chính xác do “ảo giác”, vốn là một vấn đề của AI tạo sinh, lại là một vấn đề. Karakuri giải quyết vấn đề này bằng cách cung cấp khả năng sử dụng AI tổng hợp để xác định câu hỏi của khách hàng và hướng họ đến các kênh thích hợp.

Chatbot KARAKURI có các chức năng dành cho các trung tâm cuộc gọi quy mô lớn, chẳng hạn như quản lý tập trung với các công cụ Câu hỏi thường gặp và khả năng vận hành nhiều chatbot trên một màn hình quản lý. Với tính năng mới, AI thế hệ hiện có thể xác định các câu hỏi của khách hàng và tự động tạo dữ liệu Câu hỏi thường gặp để học hỏi.

Trong tương lai, chúng tôi có kế hoạch hợp tác với LLM trong nước "KARAKURI LM 8x7B Instruct v0.1" do Karakuri công bố. LLM này chuyên về tiếng Nhật và phù hợp để sử dụng khi xử lý thông tin bí mật. Karakuri có kế hoạch tận dụng tính độc đáo này để tự động hóa hơn nữa các hoạt động hỗ trợ khách hàng.