Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Manhattan Associates Inc. gần đây đã công bố Cơ quan Trao đổi Quân đội và Không quân triển khai thành công Manhattan Active® Maven, nâng cao dịch vụ cho quân nhân Hoa Kỳ và gia đình họ. Exchange, nhà bán lẻ hàng đầu của Hoa Kỳ, đã tích hợp chatbot tiên tiến được hỗ trợ bởi GenAI này để cung cấp cho khách hàng những tương tác nhanh hơn, được cá nhân hóa hơn.

Sàn giao dịch lần đầu tiên giới thiệu Manhattan Active® Omni vào năm 2019 để thực hiện đơn hàng tốt hơn và từ đó đã mở rộng khả năng của mình với các chatbot Maven. Công cụ này không chỉ hỗ trợ khách hàng giải đáp nhiều thắc mắc khác nhau, bao gồm trạng thái đơn hàng và thay đổi mà còn hợp lý hóa nhiệm vụ của các đại lý dịch vụ khách hàng, tăng hiệu quả và giảm gánh nặng hành chính.

Việc triển khai Manhattan Active Maven đã hoàn thành sau vài tuần và giảm đáng kể số lượng yêu cầu của khách hàng cần đến sự can thiệp của con người. Manhattan Associates ước tính rằng chatbot có thể tiết kiệm tới 30 giây cho mỗi lần tương tác, giúp Sàn giao dịch cải thiện sự hài lòng của khách hàng và Điểm quảng cáo ròng.

Sự hợp tác của Exchange với Manhattan Associates phản ánh cam kết của công ty trong việc nâng cao dịch vụ khách hàng thông qua công nghệ đổi mới. Sự tích hợp liền mạch của Manhattan Active Maven vào nền tảng Manhattan Active Omni hiện tại thể hiện cam kết của công ty trong việc phát triển các giải pháp đáp ứng nhu cầu năng động của các nhà bán lẻ và khách hàng của họ.