Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Marubeni Information Systems (Tokyo) cung cấp giải pháp trung tâm liên lạc có tên là "MSYS Omnis". Công ty đang tận dụng khả năng của Google Cloud để phát triển các dịch vụ của mình bằng cách sử dụng Generative AI. Theo Kenichiro Higuchi và Mitsuo Umemura, các tính năng của giải pháp bao gồm chuyển đổi giọng nói thành văn bản theo thời gian thực và phân tích văn bản.

Liên quan đến việc sử dụng Google Cloud, Higuchi giải thích, "Chúng tôi đang xem xét và cập nhật kiến ​​trúc, đồng thời triển khai các dịch vụ với cấu hình đơn giản tập trung vào App Engine." Umemura cũng bình luận, "Chúng tôi đánh giá cao Google Cloud vì tính dễ sử dụng và bảo mật của các dịch vụ được quản lý."

"Omnis" sử dụng Vertex AI Search và Gemini API của Google Cloud để tăng cường chức năng FAQs và tự động xử lý hậu kỳ. Điều này cải thiện hiệu quả công việc của các nhà điều hành. FAQs được tự động tạo từ sổ tay hướng dẫn nội bộ và lịch sử cuộc gọi, và độ chính xác của thông tin được đảm bảo sau khi được người quản lý kiến ​​thức phê duyệt.

Ngoài ra, Omnis sử dụng Gemini để giảm thời gian xử lý sau khi hỗ trợ khách hàng hoàn tất. Nó trích xuất thông tin cần thiết từ dữ liệu cuộc gọi và tự động nhập vào CRM . Điều này cho phép các đại lý tập trung nhiều hơn vào hỗ trợ khách hàng. Hiện tại, bảy công ty đang sử dụng Gemini, điều này đã góp phần cải thiện hiệu quả.

Marubeni Information Systems có kế hoạch tiếp tục sử dụng Generative AI của Google Cloud để nâng cao chức năng của "Omnis". Các tính năng như hiển thị FAQs thường gặp liên quan trong khi tổng đài viên đang nói đang được xem xét, điều này dự kiến ​​sẽ cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Công ty có kế hoạch sử dụng sức mạnh của Generative AI để tạo ra tương lai của các trung tâm liên lạc.