Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Plus Alpha Consulting (Minato-ku, Tokyo) đã thêm một chức năng mới sử dụng Generative AI) vào công cụ khai thác văn bản dựa trên SaaS có tên "Visualization Engine". Chức năng này nhằm mục đích cải thiện khả năng của các nhân viên điều hành trung tâm liên lạc trong việc giải quyết tình trạng quấy rối khách hàng và giảm tỷ lệ nghỉ việc.

Chức năng mới tạo ra chân dung khách hàng từ hồ sơ cuộc gọi và dữ liệu khảo sát, cho phép nhập vai gần với trải nghiệm thực tế của khách hàng. Điều này cho phép các nhà điều hành thực hành nhiều phương pháp phản hồi khác nhau trong môi trường an toàn và cải thiện khả năng xử lý quấy rối khách hàng.

Người vận hành phản hồi cho persona bằng giọng nói và nhận phản hồi dựa trên các điểm đánh giá đã đặt. Bằng cách lặp lại quy trình này, chất lượng phản hồi dự kiến ​​sẽ liên tục được cải thiện.

Plus Alpha Consulting tích hợp và phân tích phản hồi của khách hàng để cung cấp hỗ trợ tiếp thị hữu ích cho các hoạt động kinh doanh và trực quan hóa trải nghiệm của khách hàng. Công ty có kế hoạch tiếp tục tăng cường các điểm tiếp xúc giữa các công ty và khách hàng thông qua "Công cụ trực quan hóa" của mình.