Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

SoundHound AI, Inc. đã hợp tác với Apivia Courtage để nâng cao năng lực dịch vụ khách hàng của công ty bảo hiểm này thông qua việc triển khai Amelia 7, một nền tảng đại lý AI tiên tiến. Sự hợp tác này nhằm mục đích chuyển đổi trung tâm liên lạc của Apivia Courtage bằng cách tích hợp AI có khả năng thực hiện các tác vụ phức tạp và cải thiện tương tác với khách hàng. Việc triển khai Amelia 7 là một bước đi chiến lược trong chiến lược chuyển Digital Transformation của Apivia Courtage, củng cố hơn nữa mối quan hệ thành công đã giúp cải thiện năng suất của trung tâm liên lạc lên 20%.

Kể từ khi hợp tác bắt đầu vào năm 2023, các chuyên viên AI của SoundHound đã xử lý hàng ngàn cuộc gọi của khách hàng một cách liền mạch, giải đáp các thắc mắc về hoàn trả y tế và mức độ bảo hiểm. Với sự ra mắt của Amelia 7, Apivia Courtage sẽ có thể tận dụng khả năng suy luận và hành động dựa trên nhiều ý định của AI để giúp khách hàng giải quyết các vấn đề của riêng họ. Sự đổi mới này sẽ giải phóng các chuyên viên để họ tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp hơn, củng cố mối quan hệ giữa nhà môi giới và khách hàng.

Các tính năng của Amelia 7 dành cho Apivia Courtage bao gồm xác minh danh tính khách hàng bằng mật khẩu một lần, trả lời các câu hỏi hợp đồng, cập nhật thông tin cá nhân, tính toán tác động tài chính của việc thay đổi hợp đồng, và hỗ trợ báo giá và họp với cố vấn. Apivia Courtage sẽ đánh giá nghiêm ngặt hiệu suất của AI dựa trên các tiêu chuẩn khắt khe để chuẩn bị triển khai trong các hoạt động tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và sẽ trình diễn công nghệ này tại hội nghị Reavie ở Cannes.

Những tiến bộ của SoundHound AI trong lĩnh vực AI đàm thoại sẽ mang lại những lợi ích đáng kể cho ngành bảo hiểm. Được hỗ trợ bởi các mô hình ngôn ngữ lớn, các đại lý AI của công ty hoạt động trên nhiều kênh giao tiếp khác nhau và sử dụng công nghệ nhận dạng giọng nói tiên tiến để mang lại những tương tác tự nhiên và chính xác với khách hàng. Việc triển khai này đưa Apivia Courtage lên vị trí hàng đầu trong lĩnh vực AI dịch vụ khách hàng, và Giám đốc Vận hành Châu Âu của SoundHound AI nhấn mạnh tiềm năng mà ngành bảo hiểm có thể đạt được từ một nền tảng tiên tiến như vậy: