Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Anotete (thành phố Osaka) đã chia sẻ một nghiên cứu điển hình về Iyotetsu Financial Services (thành phố Matsuyama), công ty đã cải thiện thành công hiệu quả hoạt động của trung tâm chăm sóc khách hàng bằng cách triển khai chatbot AI "Tebot". Để giải quyết tình trạng thiếu nhân lực, công ty đã áp dụng "Tebot" và chuyển sang hệ thống kiêm nhiệm thay vì tuyển dụng thêm nhân viên toàn thời gian. Điều này đã giảm chi phí tuyển dụng và đào tạo, đồng thời cải thiện hiệu quả hoạt động.

Iyotetsu Financial Services buộc phải lựa chọn giữa việc tuyển dụng hoặc tự động hóa sau khi một nhân viên toàn thời gian rời công ty. Kết quả là, họ đã chọn "Tebot" của Anotete, và chức năng tạo câu hỏi và câu trả lời tự động của nó đã giảm đáng kể gánh nặng triển khai. Bằng cách loại bỏ nhân viên chuyên trách và chuyển đổi suôn sẻ sang hệ thống kiêm nhiệm, họ đã thành công trong việc tinh giản hoạt động của trung tâm chăm sóc khách hàng.

Kể từ khi triển khai, số lượng yêu cầu thông qua chatbot đã tăng lên, góp phần cải thiện trải nghiệm khách hàng. Iyotetsu Financial Services cũng đang sử dụng "Tebot" trên phần mềm cộng tác nội bộ của mình và có kế hoạch tăng cường sử dụng nội bộ hơn nữa. Thông qua những trường hợp như vậy, Anotete thể hiện ý định hỗ trợ chuyển đổi kinh doanh và đóng góp vào việc tạo ra các tổ chức bền vững.