Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Zendesk đã bắt đầu hợp tác với OpenAI để tích hợp AI tiên tiến vào nền tảng của mình nhằm nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng. Nỗ lực này sẽ phát triển các tác nhân AI có thể tự động quản lý các cuộc trò chuyện và tạo phản hồi, giúp giảm đáng kể thời gian thiết lập và tăng tỷ lệ tự động hóa.

Các mô hình tự động hóa truyền thống dựa vào phân loại ý định và thường gặp khó khăn với các tương tác phức tạp của khách hàng, nhưng các tác nhân AI mới của Zendesk được thiết kế để dẫn dắt cuộc trò chuyện và thích ứng với nhu cầu thay đổi của khách hàng, vượt ra ngoài những hạn chế của các tương tác được xây dựng sẵn.

Kiến trúc đa tác nhân của nền tảng bao gồm các tác nhân chuyên biệt để xác định nhiệm vụ, tương tác đàm thoại, compliance thủ tục và thực hiện, phối hợp với nhau để hiểu nhu cầu của khách hàng, đặt câu hỏi đúng và hoàn thành nhiệm vụ trong các thông số do doanh nghiệp đặt ra.

Việc Zendesk chuyển sang mô hình phát triển lai cho phép các tác nhân AI chuyển đổi giữa luồng đối thoại và lý luận tạo ra trong một cuộc trò chuyện duy nhất. AI ​​Agent Builder cho phép các doanh nghiệp xác định các bước bằng ngôn ngữ tự nhiên, mà AI ​​có thể sử dụng để lập kế hoạch hành động. Kiểm soát thời gian thực cung cấp thông tin chi tiết về quy trình ra quyết định của AI, tăng tính minh bạch và khả năng kiểm toán.

Zendesk tiến hành đánh giá chuẩn nội bộ để chọn ra mô hình tốt nhất cho các trường hợp sử dụng khác nhau nhằm đảm bảo triển khai hiệu quả và theo dõi hiệu suất, đồng thời cũng có kế hoạch giới thiệu nền tảng đánh giá chuẩn tự phục vụ cho các nhóm kỹ thuật của mình.

Zendesk hiện đang thử nghiệm nền tảng AI mới của mình với một số khách hàng được chọn trong nỗ lực đẩy nhanh quá trình chuyển sang các cấp độ tự động hóa tiên tiến hơn. Những người áp dụng sớm đang báo cáo kết quả tích cực, bao gồm thiết lập nhanh hơn, độ chính xác phản hồi được cải thiện và trải nghiệm người dùng tốt hơn trên các kênh truyền thông khác nhau.