Amazonウェブサービス（AWS）は、会話型人工知能（AI）の世界的リーダーであるYellow.aiによって、優先クラウドプロバイダーとして選ばれた。Yellow.aiのAIを活用したボイスボットおよびチャットボットソリューションは、顧客エクスペリエンスを向上させるために設計されており、今後AWSによって強化される。AIエージェントは、顧客と目標に基づいた会話を行い、ニーズを理解し、パーソナライズされた応答を提供することができる。Yellow.aiのカスタマーサービスAIエージェントは、大規模な言語モデルを使用して、135以上の言語で35以上のテキストおよび音声ベースのチャネルにわたって24時間年中無休のサポートサービスを提供するとのこと。
5月にAWSに移行して以来、Yellow.aiでは運用コストが20%削減され、パフォーマンスが15%向上し、インフラストラクチャーコストが10%削減された。これにより、同社はイノベーションとAIの研究開発に再投資できるようになった。Yellow.aiは最近、Amazon SageMakerを使用して機械学習モデルを構築、トレーニング、デプロイする、AIを活用した生成プラットフォームであるYellowGを立ち上げた。Yellow.aiのAIエージェントは、顧客のクエリーの最大90%をセルフサービスで処理できるため、eコマースの顧客とのやり取りが改善され、顧客満足度スコアが40%向上するとのこと。
Yellow.aiはまた、フルマネージド基盤モデルサービスであるAmazon Bedrockを利用して、生成AIアプリケーションを迅速にプロトタイプ、反復、拡張する。動的なAIエージェントは顧客と連携して、見込み客の管理、クエリーの処理、パーソナライズされた割引の提供、特別オファーの共有を行うことができる。Yellow.aiは、生成AIを使用して顧客サポートを強化し、目標指向の会話を推進することを目指しているとのこと。
Yellow.aiは、AWSのグローバルインフラストラクチャーを活用して、85か国以上のユーザーに高可用性と低レーテンシーのサービスを提供する。Yellow.aiは、アジア太平洋、ヨーロッパ、中東、南米、米国に1,000を超える顧客を抱え、企業が質の高いカスタマーサポートを大規模に提供できるよう支援している。Yellow.aiは、AWSテクノロジーパートナーとして、アジア太平洋、インド、北米全体でビジネス範囲と共同販売の取り組みを拡大し、小売、金融サービス、公益事業などの主要業界で新規顧客を獲得しているとのことだ。
