Google Cloud telah mengumumkan "Conversational Commerce Agents", sebuah alat yang meningkatkan pengalaman belanja online dengan memfasilitasi interaksi alami berbasis dialog antara konsumen dan platform digital. Inovasi ini bertujuan untuk mengatasi pergeseran perilaku pencarian konsumen, di mana pengguna semakin banyak melakukan pencarian yang lebih detail. Metode pencarian tradisional kesulitan untuk mengimbangi, yang seringkali mengakibatkan frustrasi pengguna dan kehilangan bisnis yang signifikan di seluruh dunia.

Albertsons berada di garda terdepan dalam mengadopsi teknologi ini melalui fitur Ask AI dan telah melihat hasil yang menjanjikan. Pembeli yang menggunakan Ask AI lebih mungkin menemukan produk yang mungkin terlewatkan dan menambahkannya ke keranjang belanja. Agen perdagangan percakapan, yang dapat diakses melalui konsol Vertex AI, memungkinkan proses yang lebih personal dan efisien, mulai dari penemuan produk hingga pembelian.

Kemampuan Agen jauh melampaui chatbot standar, menyesuaikan pengalaman berbelanja berdasarkan perilaku pengguna dengan klasifikasi niat yang cerdas. Baik pelanggan sedang menjelajah atau mencari produk tertentu, Agen beradaptasi dengan situasi dan memberikan saran yang relevan serta hasil pencarian tradisional. Mereka juga memanfaatkan kemampuan canggih Gemini untuk memahami pertanyaan yang kompleks, merekomendasikan produk yang tepat, dan memberikan detail seperti jam buka.

Selain itu, agen perdagangan berbasis percakapan mengingat interaksi sebelumnya, sehingga pelanggan yang kembali dapat melanjutkan pengalaman berbelanja mereka dengan lancar. Peritel memiliki kendali penuh atas percakapan, mengelola visibilitas produk, dan menjaga interaksi tetap relevan dengan merek. Posisi Google Cloud sebagai Pemimpin dalam Gartner® Magic Quadrant™ 2025 untuk Penelusuran dan Penemuan Produk mencerminkan potensi dampak teknologi ini terhadap e-commerce.

Di Albertsons Cos., lebih dari 85% interaksi pelanggan dengan Ask AI dimulai dengan pertanyaan terbuka, yang menunjukkan tingginya permintaan akan bantuan belanja yang dipersonalisasi. Jill Pavlovich, Wakil Presiden Senior Pengalaman Pelanggan Digital di Albertsons Cos., memandang kolaborasi dengan Google Cloud sebagai langkah maju dalam menyediakan pengalaman belanja digital yang superior bagi pelanggan. Perangkat Ask AI kini tersedia di seluruh aplikasi unggulan Albertsons Cos., menghadirkan solusi belanja yang lebih cerdas dan pencarian produk yang intuitif.