Alorica Inc. telah meluncurkan evoAI, platform AI percakapan yang meningkatkan pengalaman pelanggan di seluruh saluran digital dan suara. Platform ini menggabungkan sistem berbasis aturan dan jaringan saraf canggih untuk mendukung interaksi terstruktur dan menanggapi skenario kompleks dengan kemampuan beradaptasi seperti manusia. EvoAI bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengurangi biaya operasional dengan menyederhanakan alur kerja dan memperluas opsi layanan mandiri.

EvoAI berbicara dalam lebih dari 120 bahasa untuk memberikan dukungan yang dipersonalisasi kepada basis pelanggan yang beragam di seluruh dunia. Mesin analisis sentimennya, dengan akurasi 96%, memungkinkan intervensi prediktif dan eskalasi manusia yang tepat waktu. Kemampuan omnichannel platform ini memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten di berbagai titik kontak digital, termasuk aplikasi seluler, situs web, dan sistem IVR.

Inovasi Alorica membuatnya mendapatkan penghargaan "Outstanding Organization" di Artificial Intelligence Excellence Awards 2025. EvoAI dipilih karena implementasi AI yang praktis dan dampak bisnis yang terukur. Dalam uji coba, evoAI menangani hampir setengah dari interaksi pelanggan, mengungguli skor kepuasan dibandingkan dengan sistem tradisional, dan mengurangi waktu penanganan agen hingga 40%, sehingga menghasilkan penghematan biaya operasional yang signifikan.

Alorica menekankan bahwa evoAI dirancang untuk melengkapi, bukan menggantikan, agen manusia. Platform ini secara akurat menangani tugas-tugas rutin, yang memungkinkan agen manusia untuk fokus pada area yang membutuhkan empati dan kreativitas. Hasilnya tidak hanya peningkatan efisiensi, tetapi juga peningkatan kepuasan dan retensi agen. Penerapan EvoAI mencakup berbagai industri dan berkontribusi untuk meningkatkan metrik utama seperti skor promotor bersih dan kepuasan pelanggan.