Bloomreach, solusi personalisasi bertenaga AI, berbagi wawasan dari survei terbaru yang menunjukkan bagaimana AI telah mengubah perilaku belanja konsumen secara signifikan. Survei terhadap lebih dari 1.000 konsumen AS mengungkapkan bahwa mayoritas menggunakan perangkat AI seperti ChatGPT dan Gemini untuk membantu belanja online mereka. Selain itu, survei tersebut menunjukkan peningkatan kebiasaan pencarian berbasis percakapan di kalangan konsumen, menjauh dari kueri berbasis kata kunci tradisional.

Survei tersebut juga mengungkap meningkatnya kesadaran dan penggunaan asisten belanja AI. Lebih dari dua pertiga peserta mengaku memiliki kesadaran akan asisten AI yang dirancang untuk berbelanja, seperti Rufus milik Amazon . Khususnya, 42% responden telah menyadari alat-alat ini dalam setahun terakhir, yang menunjukkan tingkat adopsi yang cepat. Kenyamanan asisten AI yang dapat memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan preferensi pengguna diidentifikasi sebagai pendorong utama potensi peningkatan penggunaan.

Selain itu, survei tersebut menyoroti sifat penelusuran e-dagang yang terus berkembang, dengan lebih dari separuh responden mengatakan bahwa mereka melihat adanya pergeseran pola penelusuran ke arah bahasa percakapan yang lebih alami. Perubahan ini menyoroti pentingnya platform e-dagang dalam mengadaptasi dan memahami kueri percakapan ini, dengan 93% peserta yang secara mengejutkan menyoroti pentingnya kueri tersebut.

Survei yang dilakukan oleh Propeller Insights antara 29 Januari dan 6 Februari 2025, mensurvei orang dewasa AS berusia 18 hingga 50 tahun. Temuan Bloomreach menunjukkan bahwa seiring AI terus diintegrasikan ke dalam pengalaman belanja daring, merek perlu beradaptasi untuk memenuhi perubahan ekspektasi konsumen akan interaksi percakapan yang dipersonalisasi.