BrightEdge telah mengungkap wawasan baru yang menunjukkan bahwa mesin pencari AI kini secara aktif menilai reputasi merek, dengan setiap mesin menampilkan perilaku yang berbeda. Menurut penelitian mereka, AI Google lebih cenderung menyoroti sentimen merek negatif dibandingkan dengan ChatGPT, terutama pada berbagai tahap perjalanan konsumen. Studi ini menekankan pentingnya bagi Chief Marketing Officer (CMO) untuk memahami bahwa risiko merek melampaui metrik visibilitas AI.

Teknologi AI Catalyst™ perusahaan telah memfasilitasi analisis interaksi dengan Google AI Overviews dan ChatGPT, yang secara kolektif melibatkan lebih dari tiga miliar orang setiap bulan. Platform AI ini tidak hanya menyediakan informasi tetapi juga membentuk dan menyampaikan opini editorial mereka sendiri tentang merek. Penelitian menunjukkan bahwa meskipun penyebutan merek negatif relatif jarang, hal itu tetap dapat menjangkau jutaan pengguna setiap bulan, berpotensi berdampak signifikan pada persepsi merek.

Temuan menunjukkan bahwa AI Google cenderung fokus pada kontroversi seperti tuntutan hukum dan pelanggaran data, sedangkan ChatGPT lebih cenderung mengkritik fitur produk atau penilaian nilai. Selain itu, ChatGPT secara signifikan lebih cenderung mengekspresikan sentimen negatif selama fase pertimbangan hingga pembelian, yang dapat secara langsung memengaruhi tingkat konversi. Studi ini juga menyoroti bahwa kedua mesin pencari tersebut seringkali tidak sepakat mengenai merek mana yang harus dikritik, menunjukkan bahwa pemantauan satu platform AI saja mungkin tidak memberikan profil risiko yang komprehensif.

CEO BrightEdge, Jim Yu, menekankan peran AI yang terus berkembang dalam editorialisasi merek, yang memerlukan strategi pemantauan dan optimasi yang berbeda untuk setiap mesin AI. Dengan AI yang merangkum riwayat digital suatu merek menjadi respons yang ringkas, pemantauan sentimen di semua platform AI menjadi penting untuk perlindungan pendapatan. Merek yang secara proaktif mengelola kehadiran AI mereka dapat mengamankan keunggulan kompetitif di pasar.