Lembaga keuangan semakin banyak menggunakan agen AI untuk meningkatkan layanan pelanggan dan memerangi penipuan. Menurut laporan terbaru dari Capgemini Research Institute, 75% bank dan 70% perusahaan asuransi memprioritaskan penggunaan agen AI untuk layanan pelanggan, dengan deteksi penipuan dan pemrosesan pinjaman juga menjadi area aplikasi utama. Industri ini siap reap manfaat ekonomi yang signifikan dari AI, dengan nilainya diprediksi mencapai $450 miliar pada tahun 2028.

Pengembangan agen AI yang bersifat kepemilikan sedang meningkat, dengan sepertiga bank mengembangkannya secara internal. Namun, sangat sedikit yang telah sepenuhnya menerapkan agen ini di seluruh operasi mereka. Hampir separuh bank telah menciptakan peran pengawasan baru untuk mengawasi integrasi AI. Orkestrasi berbasis cloud menjadi penting, dengan 61% eksekutif meyakini hal ini penting bagi strategi AI mereka, yang mengubah platform cloud menjadi pusat inovasi.

Industri jasa keuangan menyadari potensi agen AI untuk mendorong efisiensi operasional dan pertumbuhan bisnis. Para eksekutif berharap AI akan memungkinkan mereka berekspansi ke pasar baru, memungkinkan penetapan harga yang dinamis, dan menyediakan dukungan multibahasa. Investasi dalam teknologi agen AI terus meningkat, dengan porsi anggaran AI yang signifikan dialokasikan untuk solusi ini. Pada tahun 2028, seperempat perusahaan memperkirakan akan meningkatkan pengeluaran untuk agen AI hingga 60%.

Namun, penerapan agen AI bukannya tanpa tantangan. Para eksekutif menyebutkan kesenjangan keterampilan dan compliance regulasi sebagai kendala utama. Untuk mengatasi masalah ini, beberapa perusahaan mempertimbangkan model perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) yang berfokus pada pembayaran berdasarkan kinerja, alih-alih model lisensi tradisional. Pendekatan ini dapat mengubah secara fundamental cara AI digunakan dan dimonetisasi di sektor keuangan.