Channel Corporation (Chiyoda-ku, Tokyo) telah mengembangkan alat komunikasi pelanggan berbasis AI "Channel Talk" dan mengumumkan kemitraan bisnis dengan ZETA (Setagaya-ku, Tokyo). ZETA menyediakan "ZETA CX (Customer experience) Series" untuk membantu meningkatkan nilai pengalaman pelanggan. Kedua perusahaan akan bekerja sama di bidang layanan yang memanfaatkan Generative AI, dengan tujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di pasar e-commerce.

Sebagai langkah pertama dalam kemitraan ini, Channel Talk dan produk ZETA CX (Customer experience) Series akan memulai kolaborasi layanan. Kolaborasi ini akan menggabungkan mesin pencari produk berkinerja tinggi dan data ulasan ZETA dengan keahlian layanan pelanggan dan otomatisasi CS dari Channel Talk. Tujuannya adalah untuk memaksimalkan nilai seumur hidup pelanggan (Customer Lifetime Value/LTV) dan meningkatkan efisiensi operasional bagi bisnis e-commerce.

Pasar e-commerce berupaya meningkatkan pengalaman pelanggan melalui penggunaan Generative AI. Channel Corporation telah mencapai otomatisasi CS dengan "Channel Talk," dan ZETA menawarkan obrolan AI "ZETA TALK." Melalui integrasi layanan via kolaborasi RAG, mereka mampu menyediakan layanan pelanggan yang memenuhi kebutuhan pelanggan.

Ke depannya, kedua perusahaan bertujuan untuk menyediakan pengalaman pembelian yang memanfaatkan AI. Hal ini akan mendorong otomatisasi penawaran produk yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan individu di situs e-commerce, dan akan membantu meningkatkan rasio konversi dan LTV (nilai seumur hidup pelanggan) dengan meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Konten layanan spesifik dan contoh implementasi akan diumumkan dalam siaran pers selanjutnya.