Collabos (Chiyoda-ku, Tokyo) akan merilis fitur baru untuk sistem pusat panggilan AI-nya, VLOOM, yang disebut "Voicebot (nama sementara)," pada tanggal 12 Februari 2026. Fitur ini memungkinkan interaksi suara menggunakan AI, sehingga perusahaan dapat mencobanya sebelum rilis resmi.

Voicebot adalah sistem yang menggunakan teknologi AI untuk memungkinkan percakapan alami melalui telepon. Tidak seperti pengoperasian tombol tradisional, voicebot memungkinkan pengguna untuk mengkomunikasikan kebutuhan mereka hanya dengan berbicara, berkontribusi pada otomatisasi pusat panggilan dan respons 24 jam.

Latar belakang pengembangan teknologi ini adalah kekurangan tenaga kerja di industri call center dan meningkatnya kompleksitas pertanyaan. Permintaan akan voice bot meningkat dalam situasi di mana kecepatan dan keandalan melalui telepon sangat dibutuhkan.

Fitur-fitur fungsi ini mencakup pembuatan skenario yang intuitif dan otomatisasi tugas melalui integrasi CRM , yang diharapkan dapat mengurangi kekurangan tenaga kerja dan menurunkan biaya. Fungsi ini juga menyediakan dukungan 24/7 dan mencegah pembatalan mendadak melalui notifikasi SMS otomatis. Dalam rilis resminya, cakupan pemanfaatan AI akan diperluas untuk memungkinkan dialog yang lebih canggih.