SAN FRANCISCO, 28 Oktober 2025 – Crescendo mengumumkan AI Multimodal, sebuah kemampuan inovatif yang mengintegrasikan interaksi suara, teks, dan visual ke dalam percakapan yang lancar. Inovasi ini memungkinkan pelanggan berinteraksi dengan bisnis dengan cara yang lebih dinamis—berdiskusi, mengetik, dan berbagi gambar—tanpa perlu berpindah saluran komunikasi. Teknologi ini memungkinkan beragam pengalaman layanan pelanggan baru, mulai dari pemilik rumah yang menyelesaikan masalah sprinkler dengan berbagi foto secara real-time hingga pengemudi yang menerima dukungan kendaraan melalui percakapan cerdas dan terhubung.

Seperti yang ditekankan oleh CEO Veer, Nick McKay, teknologi Crescendo sedang mentransformasi interaksi pelanggan. McKay menyoroti peningkatan pengalaman dukungan pelanggan, yang memungkinkan pengguna berkomunikasi dengan lancar dan instan melalui berbagai mode. Hal ini merupakan perubahan besar dalam cara layanan dan dukungan pelanggan diberikan, yang bertujuan untuk menjadikan interaksi semulus produk yang ditawarkan.

Asisten AI perusahaan mempelajari proses bisnis dan kebijakan yang digunakan oleh agen manusia tanpa memerlukan alur kerja yang telah ditentukan sebelumnya. Pendekatan ini menghilangkan kebutuhan untuk memprogram skrip percakapan secara manual dan memungkinkan AI untuk langsung memahami kebijakan perusahaan dan informasi produk. Dengan mendasarkan respons pada pengetahuan yang terverifikasi, asisten AI Crescendo mengklaim akurasi 99,8%, menghindari kesalahan yang umum terjadi pada sistem AI lainnya.

AI Suite Crescendo (termasuk Multimodal AI) dikembangkan berdasarkan kemampuan AI suara perusahaan dan menawarkan serangkaian alat termasuk asisten suara AI adaptif, Crescendo Insights untuk analitik berbasis AI, dan manajemen tiket yang ditingkatkan. Integrasi platform dengan layanan seperti Shopify melalui Model Context Protocol (MCP) menyederhanakan akses data, memungkinkan asisten AI untuk secara efektif memanfaatkan data produk dan kebijakan secara real-time. Pengguna Crescendo AI Suite yang sudah ada dapat dengan cepat mengintegrasikan Multimodal AI, yang memperkuat komitmen perusahaan untuk memberikan hasil bisnis yang efektif.