Customer Cloud (Shibuya-ku, Tokyo) telah meluncurkan layanan yang memanfaatkan Generative AI dan teknologi avatar AI untuk mendukung pengembangan avatar digital bagi para penghibur dan seniman. Dengan angka kelahiran yang menurun dan populasi yang menua, ditambah dengan diversifikasi media, ini dapat menandai titik balik baru bagi industri hiburan. Perusahaan ini bertujuan untuk "memperluas nilai bakat" dengan melampaui batasan jam kerja para talenta.

Avatar AI yang disediakan oleh perusahaan tersebut mereproduksi suara dan ekspresi wajah orang tersebut, dan dapat secara otomatis menghasilkan pesan video serta mendukung berbagai bahasa. Alih-alih menggantikan orang tersebut, AI bertindak sebagai penguat yang memperluas area aktivitas. AI melengkapi titik kontak yang sebelumnya sulit ditangani karena kendala fisik dan jadwal, seperti acara lokal, kerja sama perusahaan, dan pesan kepada penggemar di luar negeri.

Model pendapatan industri hiburan secara tradisional berpusat pada biaya penampilan, kontrak iklan, klub penggemar, dan penjualan merchandise, tetapi pengenalan avatar AI akan menambahkan dimensi baru. Industri ini bergeser dari model yang bergantung pada waktu ke "model berbasis aset," dengan pengembangan sekunder konten digital, distribusi yang dipersonalisasi untuk pasar luar negeri, kolaborasi merek yang berkelanjutan, dan kemunculan di metaverse dan ruang XR.

Saat menggunakan AI, hak potret, hak kepribadian, dan manajemen merek sangat penting. Customer Cloud merancang layanannya berdasarkan kesepakatan antara individu dan agensi mereka, termasuk ruang lingkup penggunaan, kontrol ekspresi, dan manajemen keamanan. Perusahaan ini dicirikan oleh penekanannya pada implementasi AI sebagai bagian dari strategi merek, bukan sekadar memperkenalkan teknologi. Perusahaan ini juga mempertimbangkan untuk berekspansi ke agensi hiburan, label musik, dan atlet.