AI Shift (Shibuya-ku, Tokyo), anak perusahaan konsolidasi CyberAgent (Shibuya-ku, Tokyo), berkolaborasi dengan Cainz (Kota Honjo, Prefektur Saitama) untuk meningkatkan efisiensi kerja internal menggunakan produk yang memanfaatkan AI generatif itu akan memulai percobaan demonstrasi. Cainz saat ini menerima pertanyaan dari pelanggan di pusat panggilan dan di setiap toko, dan bertujuan untuk menciptakan sistem yang memungkinkan respons yang lancar. Sebagai bagian dari upaya ini, kami mendorong efisiensi operasional di pusat panggilan kami, namun kami menemukan bahwa operator menghabiskan banyak waktu untuk meneliti informasi untuk menjawab pelanggan ketika berhadapan dengan pelanggan, sehingga mengakibatkan waktu panggilan yang lama dan manajemen pertanyaan pelanggan setelah panggilan tersebut. berakhir. Menjadi jelas bahwa butuh waktu lama untuk memasukkan informasi ke dalam sistem, dan butuh waktu untuk melanjutkan ke panggilan berikutnya.

Oleh karena itu, AI Shift akan mulai menguji cara meningkatkan efisiensi bisnis menggunakan ``AI Messenger Chatbot'' dan ``AI Messenger Summary,'' yang memanfaatkan AI yang dihasilkan. Bangun chatbot yang memungkinkan operator menyelesaikan masalah sendiri untuk mengurangi waktu panggilan. Chatbot ini terhubung dengan ChatGPT, dan dengan mengimpor konten FAQ Cainz dan manual internal, chatbot ini akan dapat secara otomatis menghasilkan FAQ dan menjawab pertanyaan apa pun mengenai Cainz. Selain itu, untuk merespons dengan cepat "konfirmasi inventaris produk di setiap toko", yang mencakup sebagian besar pertanyaan, di masa mendatang kami akan menghubungkan dengan database eksternal yang menyimpan informasi inventaris, sehingga manual dan informasi inventaris dapat dapat direkam. Pencarian informasi dapat dilakukan hanya dengan menggunakan chatbot, tanpa harus mencari di banyak database, seperti situs yang telah diperbarui.

Selain itu, kami akan memperkenalkan ``AI Messenger Summary,'' yang menggunakan AI yang dihasilkan untuk merangkum percakapan antara operator dan pelanggan, menargetkan semua panggilan yang diterima Cainz, seperti pertanyaan tentang produk dan permintaan tentang setiap toko. Dalam inisiatif ini, kami menerima rekaman data percakapan antara operator dan pelanggan dari Cainz, dan menggunakan AI Shift untuk melakukan pengenalan suara. Insinyur LLM AI Shift kemudian menyesuaikan perintahnya, memproses hasil pengenalan suara di LLM, dan merangkumnya dalam format optimal untuk operasi Cainz. Selain itu, hasil ringkasan akan diberikan dalam file csv sesuai permintaan Cainz.