E.Design Insurance (Shinjuku, Tokyo) mengumumkan bahwa mereka telah mengembangkan alat pendukung bisnis baru menggunakan Generative AI untuk meningkatkan efisiensi layanan tanggap kecelakaan. Alat ini akan membantu karyawan melakukan pekerjaan mereka dengan lebih cepat dan akurat, yang bertujuan untuk mempercepat pembayaran klaim asuransi dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Sebagai perusahaan insurtech, perusahaan ini mempromosikan Digital Transformation dan tengah menggarap inisiatif yang memanfaatkan Generative AI, seperti mengizinkan semua karyawan mengakses chatGPT dalam lingkungan aman mulai April 2024. Alat yang baru dikembangkan ini memanfaatkan teknologi RAG, yang memungkinkan karyawan memasukkan pertanyaan dan AI memberikan jawaban dengan cepat.

Layanan tanggap kecelakaan memerlukan penilaian yang tepat dari berbagai perspektif, tetapi karena informasi yang diperlukan tersebar, karyawan mengalami masalah karena memerlukan waktu yang lama untuk mengambil keputusan. Alat baru ini akan digunakan sebagai opini kedua, yang memungkinkan respons pelanggan dan keputusan pembayaran asuransi yang lebih cepat. Hal ini akan meningkatkan efisiensi operasional dan berkontribusi pada peningkatan pengalaman pelanggan.