DiaiSquare (Shibuya-ku, Tokyo) telah mengembangkan "EasyAnswer JINN/RAG-Opt," yang memanfaatkan teknologi AI dari IBM Jepang (Minato-ku, Tokyo). Layanan pendukung bisnis call center akan diberikan mulai tanggal 19 November 2024. Bertujuan untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas operator.

Dalam operasional call center, layanan yang diberikan oleh operator merupakan hal penting sebagai wajah perusahaan, namun kekurangan sumber daya manusia menjadi permasalahannya. DiaiSquare adalah layanan baru yang menggabungkan teknologi AI IBM, sehingga memungkinkan untuk memberikan jawaban cepat dengan memanfaatkan riwayat respons.

"EasyAnswer JINN/RAG-Opt" menggabungkan IBM watsonx Assistant, Watson Discovery, dll. Hal ini memungkinkan operator memperoleh jawaban yang sesuai atas pertanyaan secara instan, sehingga diharapkan dapat mempersingkat waktu respons dan meningkatkan produktivitas.

Dengan dukungan dari Iguazu (Kota Kawasaki, Prefektur Kanagawa), Dear Square akan melanjutkan proposal ke bisnis. Selain itu, IBM Jepang akan terus mendukung transformasi digital perusahaan dengan menyediakan teknologi AI. Kedua perusahaan bertujuan untuk memperluas layanan mereka sebagai respons terhadap kemajuan teknologi dan perubahan kebutuhan pelanggan.