EasyDialog mengumumkan peluncuran sistem telepon AI generatifnya, “easyPhone”, untuk Kota Ichinoseki, dengan operasi dimulai pada 16 Maret 2026, untuk menangani pertanyaan warga melalui percakapan alami.

Perusahaan tersebut menyatakan bahwa sistem ini merupakan yang pertama di Jepang untuk dukungan telepon kota berbasis AI lengkap. Sistem ini menggunakan arsitektur berbasis RAG (Responsive, Aggregate, and Guidance) alih-alih sistem berbasis FAQ tradisional untuk memungkinkan respons yang fleksibel dan akurat.

Para pejabat mencatat bahwa menangani panggilan telepon bersamaan dengan layanan tatap muka telah menciptakan tekanan operasional. Sistem baru ini memperkenalkan respons otomatis 24/7 untuk meningkatkan aksesibilitas dan mengurangi gangguan beban kerja staf.

Inisiatif ini akan menjalani validasi bertahap menggunakan saluran khusus, dengan rencana untuk memperluas ke departemen lain dan potensi aplikasi di kantor. Perusahaan bertujuan untuk memperluas model ini ke seluruh kota di seluruh negeri.