Riset terbaru EXL mengungkap bahwa telah terjadi pergeseran besar dalam cara organisasi beroperasi, dengan mayoritas perusahaan mengubah model operasi mereka untuk mengintegrasikan AI. Survei terhadap para eksekutif di berbagai industri menemukan bahwa AI diharapkan mencakup lebih dari setengah proses perusahaan mereka dalam 12 bulan ke depan. Meskipun adopsi cepat, tantangan seperti kualitas data dan kekurangan bakat diperkirakan akan menghambat kemajuan.

Laporan tersebut menyoroti munculnya pemimpin AI yang percaya diri yang telah berhasil menanamkan AI ke dalam alur kerja bisnis mereka, menempatkan mereka di depan para pesaing mereka. Para pemimpin ini memanfaatkan AI untuk menarik pelanggan baru, meningkatkan profitabilitas, dan mengurangi biaya operasional. Namun, survei tersebut juga mencatat bahwa sebagian besar upaya adopsi AI masih dalam tahap uji coba, yang menimbulkan kekhawatiran tentang kecepatan adopsi karena potensi hambatan.

Akses ke data dan bakat telah muncul sebagai hambatan utama untuk adopsi AI, dengan banyak organisasi menyadari perlunya meningkatkan kemampuan data mereka. Kurangnya bakat AI yang terampil sekarang menjadi masalah yang lebih mendesak daripada kendala anggaran. Chief Data and AI Officer EXL menekankan bahwa untuk memaksimalkan potensi bisnis, penting untuk mengintegrasikan AI ke dalam alur kerja dan memanfaatkan data siap pakai, teknologi yang tepat, dan bakat terampil.

Sebagai perusahaan data dan AI global, EXL tetap fokus pada transformasi model bisnis klien dan mendorong pertumbuhan melalui solusi data dan AI. Dengan sekitar 60.000 karyawan di seluruh dunia, EXL terus mengejar inovasi dan keunggulan saat melayani perusahaan terkemuka di berbagai industri.