NTT DATA telah merilis laporan penelitian global baru yang membahas adopsi AI generatif (GenAI) di industri perbankan. Studi yang berjudul "Intelligent Banking in the AI ​​​​Era," mengungkap bahwa terdapat kesenjangan di antara bank terkait hasil strategis GenAI, dengan hanya setengah dari bank yang mengakui potensinya untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi. Demikian pula, sejumlah bank yang melihat GenAI sebagai sarana untuk mengurangi biaya TI operasional.

Dampak GenAI pada industri perbankan sangat signifikan, dan penerapannya terus meningkat secara signifikan. Menurut laporan tersebut, 58% organisasi perbankan telah sepenuhnya mengintegrasikan GenAI ke dalam operasi mereka, naik dari 45% pada tahun sebelumnya. Survei NTT DATA menyoroti bahwa meskipun penerapan GenAI akan menjadi rumit, strategi yang ditetapkan dengan jelas dan tata kelola yang kuat sangat penting untuk memaksimalkan manfaatnya.

Bank memprioritaskan laba atas investasi (ROI) untuk proyek GenAI, tetapi tidak ada konsensus mengenai strategi yang paling efektif. Setengah dari pimpinan perbankan melihat GenAI sebagai solusi untuk tantangan produktivitas, tetapi pendapat terbagi mengenai pengoptimalan biaya, dengan hampir setengahnya berupaya mengurangi anggaran TI. Laporan tersebut juga menyoroti kesenjangan regional, dengan bank-bank AS lebih berfokus pada pengurangan biaya daripada bank-bank Eropa yang mengutamakan produktivitas.

Laporan ini selanjutnya mengeksplorasi berbagai pendekatan strategis untuk memanfaatkan manfaat GenAI, dengan sekitar setengah dari organisasi memprioritaskan kolaborasi manusia-AI dan/atau mengintegrasikan GenAI dengan sistem yang ada. Namun, sejumlah besar bank mempertimbangkan otomatisasi penuh untuk menghilangkan tugas-tugas manual. Robb Rasmussen dari NTT Data menyarankan bahwa bermitra dengan integrator sistem dapat membantu bank menavigasi kompleksitas adopsi GenAI, mematuhi peraturan industri, dan mencapai ROI yang diinginkan. Laporan lengkap, yang juga mencakup pembayaran, manajemen aset, dan pencegahan penipuan di industri perbankan, tersedia dengan judul "Intelligent Banking in the AI ​​​​Era."