Generative AI menjadi bagian tak terpisahkan dari pengalaman berbelanja konsumen, dengan 71% pembeli ingin mengadopsinya. Minat yang terus tumbuh ini sebagian besar didorong oleh generasi muda, khususnya Gen Z dan Milenial, yang mencari konten dan saran produk yang lebih disesuaikan. Temuan ini muncul dari laporan tren konsumen yang komprehensif, yang juga menyoroti pergeseran penting dari mesin pencari tradisional ke alat yang digerakkan oleh AI untuk rekomendasi produk dan layanan.

Jika mencermati lebih dekat perubahan preferensi konsumen, laporan tersebut mengindikasikan keterbukaan yang semakin meningkat terhadap rekomendasi AI, dengan antusiasme terhadap dampak Gen AI pada belanja daring meningkat hingga 46%. Meskipun demikian, terdapat kesenjangan antara peningkatan investasi pada Gen AI dan kepuasan konsumen, yang mengindikasikan bahwa peritel perlu menyempurnakan strategi AI mereka agar selaras dengan harapan pelanggan. Survei tersebut menyoroti pentingnya memahami bagaimana konsumen menginginkan teknologi diterapkan dalam perjalanan belanja mereka.

Di bidang perdagangan cepat, konsumen semakin mengutamakan kecepatan, dengan banyak yang bersedia membayar lebih untuk layanan pengiriman cepat. Pergeseran ini terutama terlihat di wilayah tertentu, di mana konsumen bersedia membayar tambahan 9% dari nilai pesanan untuk opsi pengiriman sangat cepat, yang mendorong pengecer untuk mempertimbangkan untuk memasukkan layanan tersebut ke dalam penawaran mereka guna memenuhi permintaan pelanggan.

Keberlanjutan terus memengaruhi keputusan pembelian, dengan mayoritas konsumen memilih merek yang ramah lingkungan. Namun, keinginan untuk membayar lebih untuk produk yang berkelanjutan menurun, yang menunjukkan hubungan yang rumit antara nilai konsumen dan kebiasaan belanja. Laporan tersebut juga menyinggung tentang pengaruh influencer AI dan media sosial yang semakin meningkat dalam penemuan produk, yang menyoroti lanskap ritel dan periklanan digital yang terus berkembang.