Idein (Chiyoda-ku, Tokyo) telah mulai menawarkan "Phonoscape," sebuah layanan AI yang secara otomatis mengumpulkan dan menganalisis percakapan selama layanan pelanggan tatap muka. Hal ini memungkinkan peningkatan efisiensi kerja dan pendalaman pemahaman pelanggan melalui perangkat khusus. Perusahaan ini telah memegang pangsa pasar domestik No. 1 selama tiga tahun berturut-turut dengan platform pengembangan AI edge "Actcast."

"Phonoscape" secara otomatis merekam audio yang jernih bahkan di lingkungan yang bising, dan memisahkan serta merekam suara staf dan pelanggan. Teknologi ini memungkinkan untuk mengambil tindakan terhadap pelecehan pelanggan, berbagi pengetahuan penjualan, dan menerapkan langkah-langkah pemasaran. Idein memanfaatkan pengetahuan uniknya dalam pemisahan speaker dan peredam bising untuk mencapai rekaman berkualitas tinggi.

Pemrosesan AI "Pengenalan ucapan" yang memungkinkan perekaman dimulai dan dihentikan secara otomatis sepenuhnya dilakukan pada perangkat edge. Transkripsi otomatis menggunakan model pengenalan suara OpenAI "Whisper" mengurangi jumlah pekerjaan bagi karyawan dan memudahkan peninjauan konten layanan pelanggan dan membagikannya di dalam perusahaan. Selain itu, dengan menghubungkan dengan Generative AI seperti ChatGPT, menjadi mungkin untuk meringkas dan memberi label pada data teks.

Idein mengoperasikan "Phonoscape" pada platform "Actcast" yang sangat aman. Perusahaan ini memiliki rekam jejak operasi dan fungsi berskala besar yang memenuhi persyaratan keamanan yang ketat, dan juga beroperasi dengan mempertimbangkan perlindungan informasi pribadi. Perusahaan ini bertujuan untuk terus berkontribusi pada penyebaran sistem AI/ IoT dan mengembangkan layanan di industri yang mengutamakan layanan pelanggan tatap muka.