Infinitus Systems, Inc., yang menyediakan solusi AI untuk mengotomatiskan panggilan telepon layanan kesehatan, telah mendapatkan pendanaan Seri C sebesar $51,5 juta yang dipimpin oleh Andreessen Horowitz. Investasi tersebut, yang juga mencakup partisipasi dari Memorial Hermann Health System dan pendukung yang ada, bertujuan untuk memperkuat upaya perusahaan yang digerakkan oleh AI untuk menyederhanakan operasional layanan kesehatan. Total modal yang dikumpulkan oleh Infinitus kini mencapai $102,9 juta.

Perusahaan ini sedang mengatasi masalah mendesak berupa inefisiensi dalam operasional back-office layanan kesehatan. Ketidakefisienan ini sering kali menyebabkan penundaan perawatan dan kelelahan karyawan karena tugas manual yang berulang-ulang. Platform AI Infinitus dirancang untuk mengotomatiskan proses berbasis telepon yang padat karya bagi pembayar, penyedia layanan kesehatan, dan produsen obat, sehingga meningkatkan pengalaman layanan kesehatan bagi pasien dan staf.

Infinitus menonjol di bidang AI dengan pagar pembatas yang kuat yang memastikan sistem AI beroperasi dalam parameter etika, hukum, dan teknis. Perlindungan ini memungkinkan AI mengelola percakapan telepon panjang secara akurat dan menyediakan data yang andal kepada pelanggan. Agen AI perusahaan dapat menavigasi percakapan yang kompleks, sesuatu yang bahkan sulit dilakukan oleh model bahasa paling canggih sekalipun. Selain itu, Infinitus beroperasi pada cloud bersertifikasi HITRUST, memastikan semua interaksi telepon aman dan mematuhi standar HIPAA dan SOC 2 Tipe 2.

Perusahaan juga merilis FastTrack, kopilot AI untuk pusat panggilan layanan kesehatan, yang kini tersedia secara umum. Dengan menghindari sistem IVR yang panjang dan mengurangi waktu tunggu, FastTrack menyederhanakan proses bagi staf pusat panggilan, mempercepat tugas administratif, dan meningkatkan dukungan pasien. AI Co-Pilot memanfaatkan grafik pengetahuan komprehensif yang dibangun dari lebih dari 4 juta panggilan untuk memfasilitasi tugas-tugas seperti penagihan dan pra-otorisasi. FastTrack dirancang untuk berintegrasi secara lancar dengan sistem seperti Salesforce, dan tidak diperlukan integrasi awal untuk mulai beroperasi.