Kotozna (Minato-ku, Tokyo) telah memperkenalkan layanan concierge AI ke situs web merek "MOMOTARO JEANS", merek yang dioperasikan oleh Japan Blue (Kota Kurashiki, Prefektur Okayama). Sistem ini menyampaikan daya tarik merek kepada pelanggan sebelum mereka mengunjungi toko, dan bertujuan untuk meningkatkan layanan pelanggan. Dengan memanfaatkan platform Generative AI "Kotozna TPG", dukungan multibahasa kini tersedia.

Video-video proses produksi MOMOTARO JEANS telah menarik perhatian, dan jumlah pelanggan dari luar negeri yang mengunjungi toko pun meningkat. Namun, menjelaskan produk membutuhkan waktu, dan layanan pelanggan menjadi kendala. Layanan concierge AI Kotozna dapat diakses melalui kode QR dan menyediakan kisah merek serta informasi produk, membantu memastikan layanan pelanggan yang lancar saat pelanggan mengunjungi toko.

Situs e-commerce ini menawarkan pengalaman layanan pelanggan yang serupa dengan toko fisik, yang mencerminkan visi merek. Pelanggan dapat memilih produk sambil merasakan langsung keahlian dan filosofi di balik produk tersebut. Hal ini memberikan pengalaman pelanggan yang terpadu, baik online maupun offline, yang berkontribusi pada pengurangan waktu layanan pelanggan dan peningkatan citra merek.

Kotozna TPG adalah layanan yang memungkinkan pengguna membangun chatbot AI multibahasa tanpa pengetahuan khusus. Layanan ini memanfaatkan informasi perusahaan untuk memungkinkan percakapan yang disesuaikan, dan mudah digunakan, mulai dari 30.000 yen per bulan. Kotozna mendukung perusahaan dalam berurusan dengan pelanggan internasional dengan menyediakan alat komunikasi multibahasa.