Helpfeel (Kota Kyoto) mengumumkan bahwa SOLIA (Daerah Minato, Tokyo) memperkenalkan FAQs AI mereka ke situs e-commerce mereka, mengurangi jumlah pertanyaan sekitar 40%, yang meningkatkan efisiensi layanan pelanggan dan kepuasan pelanggan.

SOLIA adalah perusahaan yang menjual kosmetik dan makanan kesehatan, dan telah mengadopsi FAQs AI Helpfeel untuk menanggapi banyaknya pertanyaan dari pelanggan. Masalah yang tidak dapat diselesaikan menggunakan FAQs konvensional atau alat obrolan telah diperbaiki oleh fungsi "pencarian prediksi maksud" AI.

Setelah penerapannya, SOLIA berhasil mengurangi jumlah pertanyaan secara signifikan, dan departemen dukungan pelanggan dapat fokus pada berbagai aktivitas untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Layar manajemen dan alat analisis Helpfeel telah berkontribusi pada peningkatan FAQs yang cepat.

Di masa mendatang, SOLIA akan menggunakan log pencarian Helpfeel untuk membuat situs EC yang sangat nyaman bagi pelanggan. Mereka berencana untuk lebih mengurangi jumlah pertanyaan dengan meningkatkan kesadaran akan FAQs dan meninjau panduan pelanggan. Detailnya tersedia di situs web Helpfeel.