IVRy (Minato-ku, Tokyo) mengumumkan peluncuran "IVRy AI Contact Center" yang didukung AI. Solusi ini menggunakan AI suara percakapan untuk menyederhanakan operasi dan mendukung operasional pusat kontak.

Di tengah memburuknya kekurangan tenaga kerja di Jepang, industri pusat kontak menghadapi peningkatan biaya personel. IVRy memanfaatkan teknologi AI untuk mengotomatiskan operasi, mengurangi beban operator, dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

"IVRy AI Contact Center" menggunakan agen suara AI untuk memberikan respons awal terhadap pertanyaan dan mentransfer atau menghubungkan ke operator. Lebih lanjut, "IVRy CTI" yang baru dikembangkan memungkinkan kolaborasi yang lancar antara AI dan manusia.

IVRy memanfaatkan data percakapan melalui "IVRy Analytics," yang secara otomatis memberi label dan menganalisis konten panggilan, dan "IVRy Data Hub," yang mengintegrasikan dan menganalisis data. Hal ini memungkinkan peningkatan operasional yang cepat dan peningkatan kualitas layanan pelanggan.