J:COM (Chiyoda-ku, Tokyo) telah memperkenalkan Generative AI"Gemini" ke situs layanan pelanggannya. Perusahaan mengumumkan bahwa mereka akan bekerja sama dengan 14 pusat pelanggan di Jepang dan di bidang pemasaran, secara otomatis mengatur maksud pelanggan dari data panggilan dan meningkatkan akurasi klasifikasi hingga 3.000 jenis. Selain itu, perusahaan telah menggunakan AI untuk meringkas panggilan telepon, sehingga mengurangi jam kerja lebih dari 1.500 jam per bulan.

Pengenalan AI telah mengatasi masalah NPS berdasarkan survei pelanggan dan mempermudah visualisasi nilai pelanggan. Menganalisis data yang diperoleh dari semua interaksi dan memperdalam pemahaman pelanggan akan menghasilkan peningkatan kualitas layanan. AI juga dapat digunakan untuk melatih operator dan meningkatkan alur operasional.

J:COM bertujuan untuk mewujudkan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dan telah mengadopsi pesan merek "Membawa yang baru ke garis depan." Mulai tahun fiskal 2024, perusahaan akan membentuk AI-CoE untuk mempromosikan penggunaan AI. Perusahaan juga mempertimbangkan untuk menerapkan AI di bidang video pada tahun fiskal 2025.

Pengenalan teknologi Generative AI memungkinkan analisis otomatis terhadap 5.000 panggilan per hari, yang memungkinkan operator untuk fokus pada layanan pelanggan. Analisis multifaset terhadap konten percakapan memungkinkan pemahaman yang lebih mendalam tentang masalah pelanggan dan respons yang tepat. Perusahaan telah menetapkan sasaran untuk mengurangi waktu penanganan rata-rata hingga 40% pada tahun fiskal 2027.