Karakuri (Chuo-ku, Tokyo) telah meluncurkan layanan baru untuk mengidentifikasi masalah pelanggan dengan melengkapi chatbot AI presisi tinggi "Chatbot KARAKURI" dengan fungsi AI generasi. Generasi AI secara tradisional berfokus pada menghasilkan "jawaban", tetapi Karakuri berfokus pada menghasilkan "pertanyaan" dan mewujudkan pemeliharaan chatbot secara otomatis. Dalam beberapa kasus, hal ini menghilangkan kebutuhan akan pekerjaan konstruksi selama pemasangan.

Menurut Buku Putih Pusat Panggilan Rick Telecom tahun 2023, 73,1% pusat panggilan mengharapkan otomatisasi melalui penggunaan AI generatif. Namun, jawaban yang tidak akurat karena ``halusinasi'', yang merupakan masalah AI generatif, juga menjadi masalah. Karakuri mengatasi masalah ini dengan memberikan kemampuan menggunakan AI generatif untuk mengidentifikasi pertanyaan pelanggan dan mengarahkan mereka ke saluran yang sesuai.

Chatbot KARAKURI memiliki fungsi untuk call center skala besar, seperti manajemen pusat dengan alat FAQ dan kemampuan untuk mengoperasikan beberapa chatbot dalam satu layar manajemen. Dengan fitur baru ini, generasi AI kini dapat mengidentifikasi pertanyaan pelanggan dan secara otomatis menghasilkan data FAQ untuk pembelajaran.

Kedepannya kami berencana untuk berkolaborasi dengan LLM dalam negeri "KARAKURI LM 8x7B Instruct v0.1" yang diumumkan oleh Karakuri. LLM ini berspesialisasi dalam bahasa Jepang dan cocok untuk digunakan saat menangani informasi rahasia. Karakuri berencana memanfaatkan keunikan ini untuk lebih mengotomatisasi operasi dukungan pelanggan.