Karakuri (Chuo-ku, Tokyo) telah memperkenalkan agen AI "KARAKURI assist" ke departemen dukungan pelanggan TVer (Minato-ku, Tokyo). Pada Januari 2025, TVer mencatat basis pengguna bulanan sebanyak 41,2 juta browser unik, meningkat sekitar 117%. Dengan perluasan konten yang beragam, jumlah pertanyaan meningkat, dan diperlukan sistem respons yang efisien.

TVer mengalihdayakan dukungan pelanggannya ke vendor eksternal untuk dukungan utama. Namun, terdapat variasi dalam kualitas dukungan antar operator, dan masalah yang terjadi meliputi pengetahuan yang tersebar dan kemampuan pencarian yang buruk. Untuk mengatasi masalah ini, mereka memperkenalkan "KARAKURI assist" untuk memusatkan manajemen pengetahuan dan meningkatkan kemampuan pencarian.

"KARAKURI assist" adalah alat pendukung yang dilengkapi dengan Generative AI yang menyediakan fungsi pencarian lanjutan, tombol pintas, dan referensi ke kasus-kasus sebelumnya. TVer menggunakan fungsi-fungsi ini untuk meningkatkan kualitas dan efisiensi dukungan pelanggan. TVer telah mencapai hasil seperti tidak ada kesalahan pemilihan pengetahuan dalam waktu 1-2 bulan sejak penerapan.

Asami Horimoto dari Kantor Pusat Perusahaan TVer menilai bahwa pengenalan "KARAKURI assist" telah meningkatkan kemampuan pencarian pengetahuan secara signifikan. Ia mengatakan bahwa dengan pertumbuhan layanan yang pesat, dukungan pelanggan akan berperan dalam mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pengguna secara akurat dan memperkuat umpan balik ke departemen perencanaan dan pengembangan layanan.