LiveX AI telah memperkenalkan solusi baru bagi bisnis yang menghadapi lonjakan pertanyaan pelanggan. Perangkat AI perusahaan ini mengotomatiskan pertanyaan rutin, sehingga karyawan dapat lebih fokus pada masalah layanan pelanggan yang lebih mendalam dan membutuhkan kualitas manusia seperti empati dan kreativitas. Diterapkan sebagai chatbot, agen pusat panggilan, dan bahkan persona holografik 3D, sistem AI ini dirancang untuk menangani ribuan interaksi simultan dengan latency minimal, memastikan proses serah terima yang lancar kepada agen manusia saat dibutuhkan.

Perusahaan baru-baru ini menguraikan kerangka kerja teknologi untuk membangun dan meningkatkan skala platform pengalaman pelanggan cerdas yang didukung oleh Google Cloud. Pendekatan ini telah memberikan hasil yang terukur, dengan perusahaan rumah pintar Wyze mencapai tingkat layanan mandiri lebih dari 90% dan platform produksi video Pictory mengalami peningkatan tiga kali lipat dalam tingkat konversi. Keberhasilan penerapan ini berkat arsitektur yang tangguh, skalabel, dan aman yang dibangun di atas Google Cloud.

Platform AI LiveX menawarkan beragam fitur siap pakai, termasuk orkestrasi AgentFlow untuk mengelola alur percakapan dan eksekusi tugas, dukungan multibahasa untuk lebih dari 100 bahasa, dan integrasi aman dengan berbagai API. Platform ini juga menawarkan basis pengetahuan yang dapat disesuaikan dan opsi antarmuka alami di berbagai saluran, semuanya didukung oleh infrastruktur Google Cloud yang skalabel.

Arsitektur LiveX AI memanfaatkan layanan Google Cloud untuk performa optimal dan efisiensi biaya. Cloud Run berfungsi sebagai infrastruktur manajemen untuk komunikasi real-time, sementara Google Kubernetes Engine (GKE) digunakan untuk tugas-tugas inferensi AI, termasuk manajemen GPU dan akselerasi perangkat keras. Konfigurasi ini memungkinkan LiveX AI untuk mendukung jutaan pengguna bersamaan dengan waktu respons yang cepat.

Kolaborasi antara LiveX AI dan Google Cloud akan merevolusi operasi layanan pelanggan, memungkinkan bisnis mengelola peningkatan volume pertanyaan pelanggan secara efektif. Dengan menggabungkan otomatisasi cerdas dengan infrastruktur yang skalabel, bisnis dapat memberdayakan tim layanan pelanggan mereka dan berfokus pada membangun hubungan pelanggan yang bermakna.