Las Vegas, 2 Desember 2024 — Pada konferensi AWS re:Invent, diumumkan bahwa Midea, grup teknologi terkemuka, telah mengimplementasikan Amazon Connect untuk membangun pusat kontak pelanggan berbasis cloud di 14 negara. Midea memanfaatkan layanan ini untuk mengatasi tantangan yang umum terjadi pada infrastruktur pusat panggilan sebelumnya, termasuk sistem yang terfragmentasi dan masalah integrasi Amazon. Mengadopsi Amazon Connect memungkinkan penerapan lebih cepat, menurunkan biaya operasional, dan memperkuat operasi layanan pelanggan Midea secara global.

Integrasi kemampuan AI Amazon Connect yang dilakukan Midea telah meningkatkan pengalaman pelanggan secara signifikan, dengan hasil yang luar biasa: 95% pelanggan terhubung dengan agen dalam waktu 60 detik. Grup teknologi ini juga memanfaatkan kemampuan AI generatif Amazon Connect, termasuk Amazon Lex, Amazon Q, dan Amazon Connect Contact Lens, untuk mempersonalisasi interaksi pelanggan dan menyederhanakan kualitas manajemen layanan.

Penggunaan AI generatif mengubah layanan pelanggan Midea, memungkinkan pembuatan chatbot intuitif dan sistem IVR dengan Amazon Lex, dan menyediakan analisis interaksi real-time dengan Amazon Q. Amazon Connect Contact Lens memberikan wawasan pasca-layanan yang berharga untuk membantu Anda mengevaluasi agen layanan Anda secara efisien. Komitmen Midea untuk mendukung pusat kontak Amazon dengan teknologi canggih ini mencerminkan dedikasi perusahaan dalam memberikan kualitas layanan yang unggul.

Para eksekutif dari Midea dan AWS menyatakan antusiasmenya terhadap kemitraan ini dan untuk mengintegrasikan AI generatif ke dalam proses layanan pelanggan. Mereka menekankan pentingnya DX ini dalam meningkatkan pengalaman pengguna dan mengoptimalkan produktivitas layanan. AWS menegaskan kembali komitmennya untuk bekerja sama dengan Midea dalam solusi layanan pelanggan yang inovatif, menekankan transisi ke model layanan pelanggan yang lebih cerdas dan personal.