NatWest dan IBM telah mengumumkan peningkatan pada Cora, asisten virtual perbankan. Cora akan menggunakan AI generatif untuk memberikan berbagai informasi kepada pelanggan melalui interaksi percakapan. Hal ini menjadikan bank ini salah satu bank pertama di Inggris yang menerapkan AI generatif dengan asisten virtual, sehingga memungkinkan bank tersebut memberikan pengalaman yang aman, intuitif, dan mudah diakses dengan layanan digitalnya.

Penggunaan AI yang bertanggung jawab dan etis merupakan bagian dari strategi bank yang lebih luas, yang mencakup kerja sama dengan IBM dan pakar lainnya untuk memberikan kesehatan keuangan yang dipersonalisasi bagi pelanggan. Dengan memanfaatkan WatsonX, platform data dan AI tingkat perusahaan IBM, tim ini mengembangkan pramutamu digital (Cora+) yang mendukung chatbot dan memungkinkan pengalaman yang lebih interaktif dan komunikatif.

Fitur baru ini dirancang untuk memberikan interaksi yang lebih mudah diakses dan manusiawi bagi pelanggan yang ingin membandingkan produk dan layanan di seluruh rangkaian produk, atau yang mencari informasi di situs web NatWest Group. Cora+ akan memungkinkan pengguna untuk mengakses informasi dari berbagai sumber aman yang sebelumnya tidak dapat diakses melalui chat saja, termasuk informasi tentang produk, layanan, perbankan, dan lowongan pekerjaan.

Pelanggan dapat mengajukan pertanyaan dan menerima tanggapan dalam gaya percakapan yang lebih alami, dan diberikan tautan ke informasi yang diminta yang dapat mereka lihat segera atau tandai untuk nanti. Pelanggan masih dapat berbicara dengan perwakilan cabang melalui telepon selama jam kerja.