New Relic mengumumkan integrasi yang ditingkatkan dengan ServiceNow, yang bertujuan untuk menyederhanakan alur kerja dan memberikan wawasan terperinci dalam lingkungan pelanggan yang sudah dikenal. Kolaborasi ini dirancang untuk memanfaatkan kemampuan pengamatan cerdas guna memungkinkan alur kerja perusahaan yang otomatis, meningkatkan kesinambungan bisnis, dan mengurangi potensi kerugian pendapatan.

Menurut Manav Khurana, kepala bagian produk di New Relic, integrasi tersebut memanfaatkan AI untuk mengolah data dalam jumlah besar, memberikan rekomendasi cerdas, dan mengotomatiskan tugas di berbagai perangkat. Pendekatan ini dimaksudkan untuk memberikan wawasan utama kepada pengguna dan mendorong tindakan segera, tanpa menggantikan perangkat yang sudah disukai pelanggan.

Kemitraan New Relic dan ServiceNow mengurangi kebutuhan tim TI untuk beralih di antara beberapa alat, meningkatkan efisiensi dan mengurangi risiko kesalahan. Asisten AI New Relic bekerja dengan ServiceNow untuk meningkatkan aksesibilitas pengguna dan mempercepat penyelesaian masalah menggunakan bahasa alami, serta memberikan data dan wawasan waktu nyata dalam antarmuka ServiceNow .

Brian Emerson, GVP dan manajer umum ITOM dan cloud observability di ServiceNow , menekankan pentingnya komunikasi yang lancar antara agen AI dan mengintegrasikan data observability waktu nyata ke dalam alur kerja. Platform New Relic kini mencakup Predictions, sebuah fitur yang menggunakan pembelajaran mesin untuk memprediksi ServiceNow sebelum terjadi, yang bertujuan untuk memungkinkan tim TI mengatasi potensi masalah secara proaktif. Integrasi dengan ServiceNow dan platform lain tersedia saat ini di New Relic Intelligent Observability Platform.