Operata, perusahaan observasi pengalaman terkemuka, mengumumkan ketersediaan umum rilis Harmony platformnya di AWS re:Invent 2023. Rilis ini memperkenalkan Tenor AI, rangkaian alat CX Observability baru yang memungkinkan pengguna mendapatkan wawasan dan mengambil tindakan. Analisis ini akan didasarkan pada data teknis, operasional, dan pengalaman yang berkorelasi di seluruh lingkungan pusat kontak cloud. Tenor AI memanfaatkan pengumpulan data Operata yang ekstensif, termasuk lebih dari 270 juta interaksi pelanggan, 650 juta menit agen, dan 1 triliun titik data.

Tenor AI memberikan wawasan yang berfokus pada AI yang menyoroti area yang perlu ditingkatkan guna meningkatkan metrik CX utama. AX Copilot yang ditingkatkan juga memberikan panduan cerdas real-time untuk meningkatkan teknologi dan kinerja operasional untuk semua agen. Selain itu, ini mencakup CX Copilot bahasa alami untuk berinteraksi dengan data CX Observability dan mengungkap korelasi data yang unik. Operata adalah satu-satunya perusahaan yang menawarkan platform observasi CX yang dibuat khusus untuk pusat kontak cloud, memberikan wawasan dan panduan untuk meningkatkan CX dengan menghubungkan seluruh data teknis, operasional, dan pengalaman.

Dengan dirilisnya Harmony, pelanggan Operata kini dapat memperoleh wawasan tentang kinerja pusat kontak mereka dalam tiga cara. Hal ini mencakup wawasan dan rekomendasi proaktif yang ditampilkan oleh platform dan disajikan dalam feed real-time baru, interaksi bahasa alami terbuka yang difasilitasi oleh data Operata yang diselaraskan dengan model bahasa berskala besar (LLM), dan interaktif Termasuk visualisasi data dengan tren dan ringkasan dalam buku pedoman yang dipilih. Rilisan Harmony kini tersedia secara umum dan semua pelanggan Operata telah ditingkatkan. Kemampuan kueri bahasa alami Tenor AI tersedia melalui program beta pribadi.

Rilisan Harmony mencakup AI Feature Insights, AX Copilot, dan CX Copilot. Operata kini menyediakan umpan rekomendasi Tenor AI secara real-time untuk meningkatkan metrik utama. Agent Messenger Operata adalah Agent Experience Copilot yang didukung oleh Tenor AI yang secara proaktif merekomendasikan tindakan perbaikan dan praktik terbaik bagi agen untuk meningkatkan CX mereka dengan cepat. CX Copilot memungkinkan pengguna menyelidiki kinerja menggunakan Data Copilot inovatif yang didukung oleh model yang dihasilkan Tenor AI. Platform Operata adalah satu-satunya solusi observabilitas CX yang mendukung Amazon Connect, Genesys Cloud CX, dan NICE CXone.