PagerDuty, Inc. mengumumkan bahwa mereka akan mengintegrasikan kemampuan AI baru ke dalam platform manajemen operasi digitalnya, yang akan memulai debutnya pada rilis Musim Semi 25. Peningkatan ini ditujukan untuk membantu perusahaan mengatasi masalah kritis dengan lebih efisien. Selain itu, perusahaan sedang membentuk kembali penawaran produk manajemen insidennya untuk memberikan fungsionalitas dan nilai yang lebih baik bagi pelanggan.

Menanamkan AI ke dalam operasi TI menjadi semakin lazim, dengan IDC memperkirakan bahwa setengah dari semua organisasi akan menggunakan agen AI khusus perusahaan pada tahun 2025. PagerDuty berada di garis depan tren ini, mengembangkan agen AI untuk rekayasa keandalan situs, wawasan operasional, dan pengoptimalan jadwal. Agen ini dirancang untuk memecahkan masalah secara mandiri, yang memungkinkan organisasi untuk mengalokasikan kembali sumber daya manusia ke tugas yang lebih strategis.

Rangkaian agen AI PagerDuty mencakup berbagai alat untuk rekayasa keandalan situs, analisis operasional, dan penjadwalan, yang semuanya ditujukan untuk meningkatkan efisiensi operasional dan pengalaman pelanggan. Perusahaan ini juga telah merilis pustaka kasus penggunaan AI untuk membantu pelanggan memanfaatkan potensi AI sepenuhnya untuk berbagai tantangan bisnis.

Ekosistem terbuka perusahaan ini menawarkan lebih dari 700 mitra integrasi untuk mempercepat penggunaan AI dalam berbagai aplikasi. Kolaborasi penting meliputi program asisten AI Slack dan integrasi baru dengan Zoom untuk meningkatkan efisiensi tim TI dan teknik. Selain itu, PagerDuty telah memperluas integrasinya dengan Amazon Q Business untuk lebih memecah silo data dan meningkatkan ketahanan operasional.

PagerDuty mendefinisikan ulang rencana manajemen insiden dengan menggabungkan kemampuan AI dan otomatisasi ke dalam semua paket berbayar, menyediakan pengalaman obrolan terintegrasi dan kemampuan manajemen insiden yang lengkap. Agen AI pertama akan tersedia untuk akses awal di Amerika Utara pada Q2 2025, dengan fitur dan integrasi lain yang diharapkan akan dirilis sekitar waktu yang sama.