Pegasystems Inc. mengumumkan Pega Customer Engagement Blueprint, alat baru bertenaga AI yang dirancang untuk membantu para profesional pemasaran dan pengalaman pelanggan mengembangkan strategi keterlibatan pelanggan yang akurat dan efektif. Dengan memanfaatkan kerangka kerja AI canggih Pega , alat ini memungkinkan kolaborasi waktu nyata dan pemetaan perjalanan pelanggan untuk menyediakan peta jalan yang jelas bagi upaya yang berpusat pada pelanggan. Alat ini mengatasi tantangan yang disebutkan oleh Gartner, di mana banyak organisasi berjuang untuk mengintegrasikan pemetaan perjalanan pelanggan ke dalam upaya pengalaman pelanggan mereka.

Pega Customer Engagement Blueprint memberi pengguna pengalaman visual yang dinamis untuk mensimulasikan interaksi pelanggan dengan berbagai pesan dan program pemasaran. Tujuannya adalah untuk mendukung personalisasi berbasis AI dan orkestrasi perjalanan, yang memungkinkan pengguna untuk dengan cepat mengadaptasi strategi mereka dan membuat penawaran baru. Alat ini dirancang untuk memfasilitasi desain strategi tingkat perusahaan, yang memungkinkan pengguna untuk memvisualisasikan dan meningkatkan perjalanan pelanggan mereka di mana pun mereka berada dalam proses transformasi keterlibatan pelanggan.

Fitur utama Pega Customer Engagement Blueprint meliputi penyelarasan tim lintas fungsi, membangun hasil pemasaran yang nyata, dan perencanaan strategi multisaluran. Ini memastikan konsistensi suara merek dan terintegrasi dengan Pega Customer Decision Hub untuk menyederhanakan manajemen perubahan. Alat ini, yang tersedia bagi siapa saja yang memiliki akun Pega , diharapkan dapat membantu merek beradaptasi secara efisien terhadap pergeseran pasar dan perubahan perilaku pelanggan.

Dikenal karena pengambilan keputusan AI perusahaan dan otomatisasi alur kerja, Pegasystems Inc. terus membantu organisasi beradaptasi dengan tuntutan pelanggan yang terus berkembang. Pega Customer Engagement Blueprint memberdayakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dan memberikan keuntungan strategis di pasar yang kompetitif. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi situs web Pega .