PKSHA (Bunkyo-ku, Tokyo) mengumumkan bahwa perusahaan grupnya PKSHA Workplace (Bunkyo-ku, Tokyo) telah mulai mengoperasikan "PKSHA Chatbot" bersama dengan JTB (Shinagawa-ku, Tokyo). Chatbot ini memanfaatkan sepenuhnya pembelajaran mendalam dan pemrosesan bahasa alami dan digunakan di intranet toko ritel JTB.

Divisi Produk Pembelian JTB kini menggunakan Chatbot PKSHA untuk menangani pertanyaan mengenai produk dan pengaturan yang sebelumnya ditangani melalui telepon. Hal ini diharapkan dapat meningkatkan akurasi dan kecepatan respon pertanyaan di toko retail. Selain itu, kami sedang mempertimbangkan untuk memperkenalkan penelusuran dokumen menggunakan AI generatif, dan diharapkan dapat merespons konten yang tidak tercakup dalam FAQ.

JTB bertujuan untuk memperluas penggunaan AI generatif pada tahun ini untuk meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan. PKSHA Workplace bertujuan untuk mempercepat pengelolaan pengetahuan dengan menciptakan lingkungan tempat AI dan manusia berkolaborasi berdasarkan pengalaman pengenalan produk perusahaan dan kemampuan teknis untuk komunikasi internal.