PKSHA (Bunkyo-ku, Tokyo) telah berkolaborasi dengan Resona Bank (Chuo-ku, Osaka) untuk memperkenalkan asisten AI "PKSHA Speech Insight" ke dalam operasional penjualan. Sistem ini memanfaatkan fungsi transkripsi otomatis untuk isi panggilan, mengurangi beban kerja pasca-panggilan (ACW) bagi operator dan berkontribusi pada peningkatan jumlah panggilan.

Bertujuan untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas departemen penjualan internalnya, Resona Bank akan mulai menggunakan PKSHA Speech Insight pada bulan April 2025. Layanan ini menggunakan LLM untuk mengevaluasi kualitas respons, menganalisis dan memvisualisasikan tren percakapan yang menghasilkan tingkat perolehan janji temu yang tinggi, dan bertujuan untuk meningkatkan produktivitas seluruh tim.

Dengan menerapkan sistem ini, Resona Bank berhasil meningkatkan efisiensi ACW dan kualitas layanan nasabah. Sistem ini menciptakan lingkungan di mana operator dapat secara objektif merefleksikan percakapan mereka sendiri dan secara mandiri mempelajari area yang perlu ditingkatkan. Hal ini akan menciptakan sistem yang secara langsung mengarah pada penyelesaian masalah nasabah, dan bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan dan jumlah kasus yang ditangani.

Resona Bank akan menggunakan PKSHA Speech Insight untuk meningkatkan produktivitas departemen penjualannya dan memberikan kontribusi lebih lanjut kepada nasabahnya. PKSHA berencana meluncurkan berbagai produk, termasuk layanan ini, untuk mempercepat dukungan komprehensif bagi operasional outbound di samping dukungan pusat kontak.