PKSHA Technology (Bunkyo-ku, Tokyo) mengumumkan bahwa perusahaan grupnya PKSHA Workplace telah berkolaborasi dengan Shizuoka Bank untuk memverifikasi "AI help desk" dan akan mulai menerapkannya di semua cabang mulai tahun 2024. PKSHA Workplace menyediakan produk AI SaaS yang memanfaatkan sepenuhnya teknologi pemrosesan bahasa alami untuk mendukung perusahaan dalam mempromosikan DX.

Bank Shizuoka (Kota Shizuoka, Prefektur Shizuoka) telah memperkenalkan "AI Help Desk" sejak Juli 2023, menggunakan AI untuk pertanyaan tentang peralatan kantor, sistem manajemen kehadiran, dll. Kami telah menyediakan jawaban otomatis berdasarkan FAQ, namun kami bertujuan untuk otomatisasi yang lebih canggih setelah memverifikasi pencarian dokumen dan fungsi pembuatan jawaban menggunakan teknologi RAG.

Sebagai hasil dari verifikasi bersama, meja bantuan AI mewujudkan penyelesaian pertanyaan yang efisien dalam peralatan OA dan operasi penerbitan faktur. Shizuoka Bank mempromosikan otomatisasi melalui pendaftaran FAQ, dan bertujuan untuk lebih meningkatkan tingkat otomatisasi dengan menggabungkannya dengan fungsi pencarian dokumen. Di masa depan, kami bertujuan untuk meningkatkan tingkat otomatisasi, meningkatkan kepuasan di sisi penyelidikan, dan mengurangi beban kerja di sisi penjawab.

PKSHA Workplace akan terus memperluas FAQ dan dokumentasinya untuk meningkatkan tingkat otomatisasinya. Kebijakan perusahaan adalah menciptakan kasus yang optimal melalui kolaborasi antara AI dan manusia serta berkontribusi dalam percepatan pengelolaan pengetahuan perusahaan.