PLAID (Chuo-ku, Tokyo) telah mengumumkan "KARTE AI", kebijakan transformasi berbasis AI untuk platform pengalaman pelanggan seri "KARTE". Mulai 1 November, perusahaan akan mereorganisasi organisasi pengembangan produknya menjadi "Departemen Transformasi KARTE AI". Bertepatan dengan peringatan 10 tahun peluncuran KARTE pada Maret 2025, perusahaan akan mempercepat perluasan fungsionalitas AI dan pengembangan produk berbasis AI, dengan tujuan mencapai integrasi yang mulus ke dalam lingkungan bisnis berbasis AI perusahaan.

KARTE adalah platform yang memanfaatkan keunggulannya dalam menganalisis data pelanggan pihak pertama untuk memungkinkan komunikasi yang dipersonalisasi bagi setiap pelanggan. KARTE AI mempromosikan aktivitas bisnis yang berpusat pada pelanggan melalui kolaborasi antara AI dan manusia. Seiring dengan semakin lazimnya penggunaan Generative AI , KARTE percaya bahwa keunikan akan menjadi semakin penting bagi perusahaan, dan terus mengembangkan layanannya untuk memaksimalkan pemahaman dan kreativitas pelanggan.

KARTE AI berfokus pada pemahaman dan analisis pelanggan, penciptaan dan penyampaian pengalaman pelanggan, serta transformasi proses bisnis berbasis data pelanggan berbasis AI. Kolaborasi dengan AI dicapai melalui fitur-fitur seperti laporan naratif, Flex Editor, dan Remote MCP. Perusahaan ini juga menawarkan CMS headless berbasis AI "Craft Cross CMS" dan platform pengembangan aplikasi "KARTE Craft".

Menanggapi tren homogenisasi yang dipicu oleh evolusi AI, CEO PLAID, Kenta Kurahashi, memandang AI sebagai sarana untuk melepaskan kreativitas manusia melalui KARTE AI. Dengan berinteraksi dengan setiap pelanggan, ia bertujuan untuk melepaskan kreativitas dan menciptakan nilai yang unik. Ia terus menghadapi tantangan untuk memungkinkan semua perusahaan menarik pelanggan melalui kreativitas dan membangun masyarakat yang sejahtera.