Procedureflow telah memperkenalkan dua fitur berbasis AI, "AI Search" dan "AI Process Designer", yang bertujuan untuk meningkatkan efisiensi layanan dan dukungan pelanggan. Kedua fitur ini dirancang untuk mempercepat proses penyelesaian masalah dan meningkatkan kualitas layanan dengan menyederhanakan pembuatan alur proses. Riset Gartner menyoroti pentingnya program manajemen pengetahuan, menekankan bahwa teknologi AI dan ML justru meningkatkan praktik-praktik dasar ini, alih-alih menggantikannya.

Alat Pencarian AI Procedureflow memanfaatkan pemahaman bahasa alami untuk menginterpretasikan kueri pengguna dan memberikan informasi yang relevan secara kontekstual, bukan hanya hasil pencarian yang akurat. Fitur ini dirancang untuk memahami maksud di balik istilah pencarian yang ambigu dan bersifat percakapan, membantu agen menemukan informasi yang tepat dengan cepat dan menyelesaikan masalah dengan lebih efektif.

Sementara itu, AI Process Designer menyederhanakan pembuatan proses dengan mengubah prosedur yang berpusat pada teks menjadi alur visual. Alat ini memberikan penghematan waktu yang signifikan dengan memungkinkan pengguna untuk dengan mudah membuat, menyempurnakan, dan mengedit alur prosedur. Dengan memanfaatkan AI generatif, alat ini memberikan titik awal yang solid untuk proses baru atau yang telah ditingkatkan.

Daniela de Grace, CEO Procedureflow, mengatakan tujuan perusahaan adalah menjadikan pengetahuan dapat ditindaklanjuti dan diakses. Dengan diperkenalkannya AI Search dan AI Process Designer, Procedureflow meningkatkan kemampuan tim untuk menemukan jawaban dan merancang proses dengan cepat, memastikan akurasi dan compliance. Platform ini bertujuan untuk menyediakan fondasi pengetahuan yang kuat bagi organisasi layanan berbasis AI, memberikan wawasan tentang dukungan omnichannel dan kinerja proses untuk mendorong ketahanan operasional dan pengalaman pelanggan yang unggul.